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POR QUÉ USTED DEBE USAR WECHAT PARA VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE EN CHINA

Publicado el:

2016-12-20

Si está planeando hacer crecer su negocio en el mercado de comercio electrónico más grande del mundo, debe saber por qué debe utilizar WeChat para ventas y servicio al cliente en China. Si el nombre «WeChat» no es familiar para usted, ¡es bueno que estés leyendo esto!

WeChat es una plataforma de medias sociales altamente innovadoras ofrecidas por el gigante de Internet chino Tencent, con más de 800 millones de usuarios activos en China. ¡Eso es más de la mitad de la población!

WeChat fue lanzado en 2011 y fue diseñado principalmente para dispositivos móviles, que es el principal método utilizado por la mayoría de los chinos para acceder a Internet. Otras innovaciones incluyen la posibilidad de pagar facturas, transferir dinero a otros usuarios, colocar y pagar pedidos en tiendas físicas, taxis y restaurantes, comprar bienes y servicios en línea y mucho más.

¡Y a los chinos les encanta! ¡Pasan cantidades récord de tiempo en WeChat comprobando en un promedio aproximado es de 10 veces al día! Está altamente optimizado para el comercio electrónico móvil y lo deben tener para cualquier estrategia exitosa de comercio electrónico en China. ¡Incluso los ejecutivos de Facebook tienen que admitir que el éxito de WeChat es inspirador!

¿Estás empezando a ver por qué debes usar WeChat para ventas y servicio al cliente en China? Parte del secreto del éxito de WeChat es que el comercio electrónico despegó en China al mismo tiempo que la tecnología móvil. A diferencia de la mayoría de las compras en línea que se realizan en una computadora de escritorio con una tarjeta de crédito como en los EE.UU., la mayoría de los chinos realizan sus compras en línea en un teléfono inteligente con un servicio de pago móvil como WeChat Wallet.

La experiencia de compra, la decisión de compra, la transacción, el cumplimiento y el servicio post-venta tiene lugar en el ambiente altamente social de WeChat.
Para entender al promedio de los consumidores chinos, hay una importante distinción cultural en su relación con las redes sociales en comparación con los consumidores occidentales. A diferencia de sus contrapartes occidentales, los consumidores chinos no suelen hacer compras para expresar su individualidad o destacarse de la multitud. Todo lo contrario. La mayoría de los consumidores chinos consultarán con su red de amigos, familia y líderes de opinión para llegar a la decisión de compra que los hace sentir más incluidos e interconectados.

Esta combinación de factores ha convertido a WeChat en una de las plataformas móviles de comercio electrónico más exitosas del mundo y es por eso que debes utilizar WeChat para ventas y servicio al cliente en China.

Ahora que usted entiende qué experiencia social es el proceso de compra para el consumidor electrónico chino promedio, se hace mucho más claro que cualquier minorista electrónico que sea serio en China debe estar activo en el espacio de WeChat y gestionar proactivamente su reputación entre esta comunidad altamente influyente . Esto va mucho más allá de un simple formulario de comentarios en su sitio web, o una cuenta de correo electrónico que comience con “customer_service@…”

Para ganar la confianza de estos grupos de apoyo leales, debe tener representantes activos de WeChat ventas & servicio al cliente involucrando a los consumidores chinos con su investigación previa a la venta, decisión de compra y asistencia post-venta.

Por ahora, ¡usted puede ver por sí mismo por qué debe utilizar WeChat para ventas y servicio al cliente en China!

En este mercado altamente competitivo del comercio social, usted no puede permitirse el lujo de arriesgarse jugando con su reputación en línea, y está claro que usted debe utilizar WeChat para las ventas y el servicio de atención al cliente en China.

Estas responsabilidades importantes son mejor confiadas a proveedores de servicios profesionales como Callnovo. Asignar sus ventas y servicio al cliente de WeChat a los operadores profesionales nativos y experimentados chinos de Callnovo es una de las mejores decisiones que usted podría hacer para mejorar su reputación y ventas en China.

¡WeChat está creciendo a una velocidad increíble! ¿Quieres entrar? No es demasiado tarde… Contacta a Callnovo enseguida para saber cómo podemos ayudarte.

Fuentes

Eggplant Digital, ¿Por qué usted debe hacer servicio al cliente en WeChat – http://eggplantdigital.cn/why-you-should-do-customer-service-on-wechat/

Epsilon Study, Chinese Customer Loyalty – http://pressroom.epsilon.com/epsilon-study-finds-chinese-consumers-most-loyal-to-e-commerce-players/

Forbes, 3 estrategias para ganar en el mercado de comercio electrónico de China – http://www.forbes.com/sites/helenwang/2016/10/16/three-strategies-to-win-in-chinas-e-commerce-market/#52fb87fc2d20

Forbes, 3 maneras innovadoras de alcanzar a consumidores chinos – http://www.forbes.com/sites/helenwang/2016/08/22/three-innovative-ways-to-reach-chinese-consumers/#4330cb1a7886

Canal de China, recursos oficiales de WeChat – http://chinachannel.co/wechat-resources/

Estatista, Clasificación mundial de medios sociales 2016 – https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

Estadística, tiempo global gastado en redes sociales – https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/

HKTDC Investigación, Información Económica y Comercial sobre China – http://china-trade-research.hktdc.com/business-news/article/Facts-and-Figures/Economic-and-Trade-Information-on-China/ff/en/1/1X000000/1X09PHBA.htm

Neilsen, el mercado de comercio electrónico de China – http://sites.nielsen.com/newscenter/chinas-e-commerce-market-untapped-potential-for-global-companies/

Wikipedia, WeChat – https://en.wikipedia.org/wiki/WeChat

Estadísticas DMR | Gadgets, 83 Estadísticas Increíbles de WeChat – http://expandedramblings.com/index.php/wechat-statistics/

Digiday, WeChat está impulsando un auge del comercio electrónico en China – http://digiday.com/brands/wechat-mobile-commerce/

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