icon
un centro de llamadas interno. vs la SUBCONTRATACIÓN de un centro de llamadas

Publicado el:

2015-11-24

Casi todas las empresas exitosas se enfrentan a la necesidad de expandir su división de contacto con clientes en algún momento, y un análisis de costo-beneficio debe hacerse entre un centro de llamadas internas vs subcontratar un centro de llamadas. Esto puede ser una cuestión de contratar a un asistente virtual, o docenas de operadores para contactar y responder a sus clientes finales a través de teléfono, correo electrónico, chat en la web y redes social. En cualquier caso, es prudente considerar los beneficios y costos al decidir lo que es mejor para su empresa, entre un centro de llamadas interno vs. Un centro de llamadas subcontratado.

UN CENTRO DE LLAMADAS INTERNO. VS LA SUBCONTRATACIÓN DE UN CENTRO DE LLAMADAS
COSTO
No es ningún secreto que la forma más rentable de administrar un centro de contacto es subcontratarlo.
Una tarifa mensual baja que puede ser fácilmente desglosada en un coste por llamadas, reemplaza todos los gastos grandes, variables, en curso ya menudo gastos incognoscibles asociados con:

– Adquirir y mantener nuevos espacios y equipos para el centro de llamadas,
– Instalar tecnología segura y mantenerla al día,
– Contratación y capacitación de operadores, entrenadores, supervisores, gerentes y personal de IT,
– Contratación y readiestramiento del personal por rotación,
– Contabilidad adicional y personal de apoyo de recursos humanos,
– Proporcionar salarios completos y beneficios, incluso durante las temporadas pico,
– Pagar los paquetes de indemnizaciones por despidos inesperados,
– Contratistas de mantenimiento adicionales, facturas de servicios públicos y seguros,
– Integrar las operaciones dentro de su estructura de negocio existente,
– Mantener el foco en su negocio principal sin la interrupción a las ventas, al servicio o a la producción.

UN CENTRO DE LLAMADAS INTERNO. VS LA SUBCONTRATACIÓN DE UN CENTRO DE LLAMADAS:
BENEFICIOS
El proceso de subcontratación de la industria (BPO) es altamente complejo y competitivo. Líderes de la industria como Callnovo deben esforzarse por atraer a los más talentosos y experimentados como miembros del personal para el centro de contacto. Esto les permite mejorar su posición de liderazgo y ofrecer a sus clientes, y a los clientes de sus clientes, la mejor experiencia posible.
Al contratar los servicios de un centro de llamadas altamente capacitado, experimentado y de buena reputación, compañías como la suya se beneficiarán de:

– Soporte multilingüe y multicultural en más de veinte idiomas,
– Mano de obra de magnitud que incremente instantáneamente la demanda y reduzca el tiempo de inactividad durante los períodos de menor intensidad,
– El costo por llamada asegura que los gastos sean determinados ​​por el cliente en lugar de los empleados / operaciones impulsadas,
– Diversidad de habilidades incluyendo servicio al cliente, alcance de ventas, encuestas de marketing, soporte técnico, asistente virtual, manejo de redes sociales, etc.,
– Tecnología comprobada y procesos de flujo de trabajo perfeccionados a lo largo de años de experiencia y millones de contactos,
– Entrenamiento de un centro de contacto avanzado y experiencia ganada de una variedad de centros de llamadas erguidos de esta industria,
– Un enfoque firme en el tiempo de respuesta y la resolución de la primera llamada,
– Servicio 24/7/365.

UN CENTRO DE LLAMADAS INTERNO. VS LA SUBCONTRATACIÓN DE UN CENTRO DE LLAMADAS:
Desafíos
porcionar los niveles más altos de servicio, incluyendo:

– La lealtad del cliente. Callnovo trabaja duro para ser un embajador confiable y autoritario de su marca con sus clientes para asegurarse de que no se sientan «que están sacrificándose» cuando lo necesitan.
– Comentarios de los clientes. Callnovo es experta en destilar la información en un gran volumen de datos para ofrecerle información valiosa sobre el cliente y ayudarle a guiarlo en sus decisiones comerciales.
– Integración y Seguridad. Callnovo cuenta con una plataforma de comunicaciones certificada con certificación ISO probada y comprobada que se integra con sus sistemas existentes de forma transparente y segura.

Cada negocio tendrá una situación única que tendrá que ser analizada para determinar si un centro de llamadas interno vs centro de llamadas subcontratado cual es lo que mejor se adapta a sus necesidades. Si desea obtener asistencia gratuita para determinar su análisis de costo-beneficio de uno de los principales centros de contacto de la industria, póngase en contacto con Callnovo para obtener una cotización de precios personalizada.

Recent Posts

Como Amazon Cross-Border E-Commencer adopta el servicio al cliente para recibir críticas positivas
Recientemente, una humilde noticia de Amazon ha causado una gran atención de muchos vendedores de c
El comercio electrónico transfronterizo de productos para mascotas en China ingresa plenamente al mercado estadounidense
La política de "prioridad de los Estados Unidos" está trayendo más incertidumbre al mundo y la ec
7 métricas clave del centro de llamadas para negocios de comercio electrónico
Un centro de llamadas puede ayudar a que su negocio de comercio electrónico prospere. Al establecer
3 maneras de preparar su centro de llamadas a prueba de futuro
La necesidad de preparar su call center para el futuro es una necesidad dada la escala a la que se h

VER TODO