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2017-12-15성공한 많은 기업들은 역동적이고 경쟁력 있는 사업 환경에서 최고의 고객 서비스를 제공하는 것이 특히 중요하다는 것을 깨달았습니다. 그러나 신뢰할 수 있는 콜센터 서비스 회사를 선택하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
귀하가 대기업을 경영하든, 벤처 기업을 경영하든, 이 크고 중요한 결정은 심사숙고해야 합니다. 귀하가 깨달아야 할 것 중 하나는 바로 귀하의 선택이 회사의 성공과 실패를 좌우한다는 사실입니다.
적합한 콜센터 서비스 회사를 선택할 때 귀사가 알아봐야 할 것은 무엇일까요? 잠재 고객에게 감동을 전함과 동시에, 고충 사항을 전문적으로 처리할 수 있는 팀을 어디서, 어떻게 찾을 수 있을까요? 이 질문에 대한 해답이 다음에 있습니다:
콜센터 서비스 회사를 선택하기 전에 아래의 사항을 고려하십시오:
제공 업체는 귀사의 특정 요구에 대응할 수 있어야 합니다
수백, 수천개의 콜센터 서비스 회사 중 한 회사를 선택하는 것은 어려운 일입니다. 결정에 도움이 되는 가장 좋은 방법은 전문 지식과 기술 보유 정도, 귀사의 요구에 맞춘 영업시간과 서비스 제공이 가능한지를 비교하는 것입니다.
예를 들어, 서로 다른 시간대에 거주하는 고객 모두에게 서비스를 제공할 수 있는 회사는 연중무휴로 서비스 제공이 가능하다는 큰 이점이 있습니다. 또한 귀사의 일일 프로세스에 도움이 되는 형식의 옵션을 제공할 수 있는지 확인하십시오.
그들은 같은 산업 분야에 속하는 전문 지식을 가지고 있어야 합니다. 모든 콜센터 서비스 회사는 전문 분야를 보유하고 있으며 일부는 특정 산업에만 중점을 두기도 합니다. 따라서 귀사의 사업 분야와 동일한 전문 분야에 종사하는 팀을 찾아야 합니다.
다시 말해, 귀사의 요구 사항을 파악할 뿐만 아니라, 고객 유형과 시장을 운영에 대한 이해가 있는 회사가 필요합니다.
최상의 결과 제공이 가능한 적절한 리소스가 있어야 합니다
귀사가 선택하려는 회사가 최고의 품질과 최상의 결과를 제공할 수 있는 자원과 기술을 갖추고 있는지 확인하십시오. 여기에는 다국어 서비스, 성능 및 기술 인증은 물론 사업 분야의 전문 지식이 포함됩니다.
이상적인 컨택 센터 제공 업체는 적절한 팀 구성 이외에도 귀사의 다양한 요구 대응에 필요한 기술 및 교육 프로그램을 보유해야 합니다.
글로벌 시장에 브랜드를 대변할 수 있어야 합니다
브랜드 가치를 파악할 수 있는 콜센터 서비스 회사를 선택하십시오. 전세계 고객과 마주하고 귀사의 목표를 효과적으로 대변할 수 있는 조직을 고용하십시오. 콜센터 서비스 회사는 이를 위해 귀사와 같은 시야를 공유하고, 같은 원칙에 동의해야 합니다.
마지막으로 가장 중요한 것은 콜센터 서비스 외주를 위한 계약을 체결하기 전에, 무엇이 어떻게 청구되는지를 알아야 합니다. 원가 계산 및 가격 책정이 매우 복잡할 수 있으므로 이를 이해하는데 가능한 모든 시간을 투자해야 합니다.
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