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언젠가 크게 성공하고 싶다면, 고객 관리를 최우선으로 생각해야 합니다. 그러나 많은 기업들은 제품과 서비스의 홍보, 마케팅에 바빠 이러한 현실을 인식하지 못하고 있습니다. 소비자 피드백 -특히 불만족스러운 고객으로부터의 피드백-을 듣고 배우지 못한다면, 결국 비극적인 재정 몰락을 초래할 수 있습니다.

사업주로서 이런 비극적인 결과를 맞이하고 싶지 않다면, 지금이 변화할 적기입니다. 그럼 무엇부터 시작해야 할까요?

특히, 어떤 조치를 먼저 취해야 하는지에 대한 질문은 화가 나고 불만족스러운 고객을 다루는 요령을 익히고자 노력하고 있는 신규 사업주들의 공통적 의문입니다. 여기에는 부족한 경험과 전문 지식뿐만 아니라, 예산과 재정적 문제도 있습니다. 좋은 소식은 재정적으로 큰 부담없이 고객을 관리할 수 있는 효율적인 방법이 있다는 것입니다.

귀사의 사업을 위해 외주업체가 무엇을 할 수 있을까요?
고객관리 서비스를 외주하는 것은 특히 불만 고객을 다루고 관리하는 것에 서툰 신규 사업자들에게 요구되는 현명한 투자입니다.

비즈니스 프로세스를 신뢰할 수 있는 고객 지원 콜센터로 간소화하면 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 불만 고객을 단골 고객으로 전환할 수 있는 적절한 도구와 전문가 팀을 만날 수 있습니다.

고객 관리 서비스를 최대한 빨리 아웃소싱해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

24시간 운영

운영 시간은 종종 고객 유지로 이어집니다. 24시간 연중무휴로 고객 서비스 센터를 운영함으로써 고객이 제품과 서비스에 대한 궁금증을 편하게 문의할 수 있습니다. 일부 고객 지원 콜센터에서 제공하는 이 기능은 특히 화가난 불만 고객의 요구에 응답할 때 매우 중요하게 작용합니다.

100% 효율성
특히 몹시 흥분되고 화난 고객을 상대할 때, 하나의 전화가 큰 차이를 만듭니다. 귀사는 불만 고객을 진정시킬 수 있는 능숙한 전문가가 필요할 것입니다. 또한, 고객 불만을 수익성 있는 거래로 전환할 수 있도록 훈련된 직원이 필요합니다.

그러나 기억해 두어야할 한 가지는, 고객 서비스는 언제나 그것이 마지막일 수 있다는 것입니다. 고객 서비스는 일관성을 유지해야 하며 모든 일에 최선을 다해야 합니다.

따라서 전문 고객 관리 팀이 있다면, 해결되지 않는 문제로 인해 늘어나는 귀사의 고객들을 잃지 않을 수 있을 것입니다.

두 배의 수익
고객 유지는 새로운 고객을 만드는 것만큼 중요합니다 – 특히 현대 시장은 회사가 제공하는 서비스의 질에 까다로워지고 있습니다. 즉, 고객 서비스 경쟁을 뛰어 넘는 것이 귀사의 사업 영역을 지배할 수 있는 유일한 방법입니다.

요컨대, 고객 관리 방법을 알고 있다면, 더 큰 수익을 보장받을 수 있습니다.