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언어 장벽을 뛰어 넘고 고객 만족을 제공하는 방법

에 게시:

2017-09-16

2011년 유럽 집행위원회(European Commission)의 조사에 따르면 전체 소비자의 42%는 자신이 사용하는 언어와 다른 언어의 제품이나 서비스를 구매하지 않는다고 합니다. 이는 언어가 사업의 성공 가능성과 글로벌 비지니스에 얼마나 중요한지를 강조합니다.

고객 만족 및 유지에 관련 유사 연구 및 관련 통계 자료는 전세계적으로 경쟁력을 갖추기 위해 다국어 고객 지원 서비스를 통해 점점 더 다양해지는 소비자 집단을 수용하고 보호해야 함을 증명합니다.

IT지원의 언어 장벽 해소

고객에게 언어별 IT 지원을 제공하는 것은 오늘날 글로벌 소비자 유치와 유지의 근본적 수단 중 하나입니다. 이는 수백만 명의 최종 사용자가 모국어를 통한 서비스 데스크와의 소통을 선호하기 때문입니다.

실제로 가장 성공적인 글로벌 IT 기업의 대부분은 한 가지 공통점을 가지고 있습니다. 그것은 세계 어디에서도 고객에 대응할 수 있는 다국어 기술 지원팀을 보유하고 있어 언어 장벽이 없이 고객 서비스에 집중할 수 있다는 것입니다.

고객 중심의 접근 방식

세계 시장에 서비스를 제공하는데 따른 어려움 중 하나는 제품 지식 및 운영 정보를 최종 고객 즉 소비자에게 효과적으로 전달하는 것입니다.

귀사는 고객이 다양한 삶의 방식과 연령대 및 인종을 가지고 있다는 것을 고려해야 합니다. 그들 중 일부는 제품의 특성을 이해하는데 어려움이 있을 수 있으며, 다른 언어로 된 복잡한 정보를 이해하는데 불편함을 느낄 수 있습니다. 다국어 기술 지원을 제공하면 이러한 모든 문제를 해결할 수 있습니다.

음성 및 비음성 지원 도구

적절한 물리적 가상 도구의 마련과 접근 권한은 귀사의 다국어 기술 지원 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 고객이 필요로 하는 모든 것은 고객뿐만 아니라 지원 팀에 도움이 될 수 있기 때문입니다.

“다국어 지식 기반”로 불리는 이것은 고객과 지원팀이 제품 정보 및 다국어 제품 관련 페이지, 매뉴얼 및 운영 지침에 접근할 수 있게 해주는 저장소입니다. 이것은 다른 지역에서 온 다른 언어를 사용하는 고객에게 보다 개별적인 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

다국어 기술 자료의 요점은 고객이 스스로 솔루션을 찾을 수 있게 하면서 추가 지원을 받기 위한 다국어 기술 지원 인력에 쉽게 접근할 수 있다는 사실에 있습니다.

가장 중요한 것은 고객의 문의에 대한 답변이 온라인에 이미 제공되어 있다면 기술팀의 지원이 필요하지 않으며 시간과 자원이 절약된다는 것입니다.

혁신적인 고객 서비스 제공

전반적인 다국어 지원 포털을 형성함에 있어 우선적으로 고려해야 할 것은 고객 만족을 보장할 뿐만 아니라 우리가 기꺼이 도움을 제공하겠다는 의지를 보여주는 것입니다.

고객이 편히 도움을 요청하고 안심할 때 비로서 훌륭한 서비스를 제공한다고 할 수 있습니다. 고객의 모국어로 소통하는 것은 귀사가 멀리서 기계적 목소리가 아닌 전문가의 진심 어린 서비스를 제공하고 있다고 느끼게 하는 것을 의미합니다.

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