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중국에서 영업 및 고객 서비스를 위해 위챗(WeChat)을 사용해야 하는 이유

에 게시:

2016-12-20

세계 최대의 전자 상거래 시장인 중국에서 사업을 성장시키고 싶다면, 판매 및 고객 서비스를 위해 위챗(Wechat)을 사용해야 하는 이유를 알아야 합니다. “위챗”이라는 이름이 생소하다면, 이 글을 읽어보시기 바랍니다.

위챗은 중국의 거대한 인터넷 회사 Tencent가 제공하는 혁신적인 소셜 미디어 플랫폼으로 8억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 이는 중국 인구의 절반 이상입니다!

위챗은 2011년부터 서비스를 개시하였으며 대부분의 중국인들이 인터넷 접속 수단으로 사용하는 모바일기기용으로 설계되었습니다. 현재는 이 위챗을 사용하여 영수증을 발행하고, 다른 사용자에게 송금하고, 실제 매장, 택시 및 식당에서 비용을 지불하며, 온라인 상품 및 서비스를 구매하는 등 모든 것이 가능합니다.

또한 중국인들은 위챗을 좋아합니다! 하루 평균 10회 이상 위챗을 확인하고 이에 많은 시간을 소비합니다. 위챗은 모바일 전자 상거래에 최적화되어 있으며 성공적인 중국 전자상거래 시장 공략에 꼭 필요한 도구입니다. 페이스북 경영진도 위챗의 성공이 고무적임을 인정할 것입니다!

중국 판매 및 고객 서비스를 위해 위챗을 사용해야 하는 이유는 무엇일까요? 위챗의 성공 비결 중 하나는 중국의 전자 상거래는 모바일 기술의 발전과 동시에 시작되었다는 것입니다. 신용 카드를 사용한 온라인 구매에 데스크톱 컴퓨터를 주로 사용하는 미국과 달리, 대부분의 중국인은 온라인 구매에 스마트폰에서 위챗과 같은 모바일 결제 서비스를 사용합니다.

쇼핑 경험, 구매 결정, 거래, 성취 및 AS는 모두 위챗의 높은 사회적 영향력을 가지고 있습니다.
일반적인 중국 소비자를 이해하려면 서구 소비자와 달리 소셜 미디어와의 관계에 중요한 문화적 차이가 있다는 것을 이해해야 합니다. 서양인과 달리 중국 소비자의 구매는 자신의 개성을 표현하거나 군중에서 눈에 띄기 위함이 아닙니다. 정반대로 대부분의 중국 소비자들은 친구, 가족 및 유명인의 영향으로 구매 의사 결정을 내리며 자신이 그들에 포함되어 있고 서로 연결되어 있다고 느끼길 원합니다.

이러한 요인들로 인해 위챗은 세계에서 가장 성공적인 모바일 전자 상거래 플랫폼 중 하나가 되었으며 이는 귀사가 중국 판매 및 고객 서비스를 위해 위챗을 사용해야만 하는 이유입니다.

이제 일반적인 중국의 전자 상거래 소비자를 위한 구매 프로세스가 어떠한 것인지 중국 전자상거래 판매자들이 위챗에서 왜 활발히 활동하며 매우 영향력 있는 이 커뮤니티 내에서 그들의 명성을 적극적으로 관리해야 하는지 이해하였을 것입니다. 이것은 귀사 웹사이트의 간단한 피드백 양식이나 “customer_service @ …” 등으로 시작하는 이메일 계정을 넘어서는 플랫폼입니다.

고객의 신뢰와 로열티를 높이기 위해서는 사전 조사, 구매 결정 및 AS 지원이 가능한 중국 소비자의 적극적인 위챗 영업 및 고객 서비스 담당자가 있어야 합니다.

지금까지 중국 판매 및 고개 서비스를 위해 위챗을 사용해야 하는 이유를 직접 확인하였습니다.

경쟁이 치열한 이 소셜 커머스 시장에서 온라인 평판으로 도박을 할 여유는 없으며 중국 판매 및 고객 서비스를 위해 위챗을 사용해야 한다는 것은 분명합니다.

이러한 중요한 관리는 Callnovo와 같은 전문 서비스 제공 업체에게 맡기는 것이 최선입니다. Callnovo의 전문적이고 경험 많은 중국 직원에게 위챗 영업 및 고객 서비스를 맡기는 것은 귀사의 중국내 평판과 판매를 향상시키기 위한 최선의 결정 중 하나입니다.

놀라운 속도로 성장하고 있는 위챗과 함께 하고 싶으신가요? 지금도 늦지 않았습니다. Callnovo의 도움이 필요하다면 지금 바로 연락주세요.

참고 자료

Eggplant Digital, Why You Should Do Customer Service on WeChat – http://eggplantdigital.cn/why-you-should-do-customer-service-on-wechat/

Epsilon Study, Chinese Customer Loyalty – http://pressroom.epsilon.com/epsilon-study-finds-chinese-consumers-most-loyal-to-e-commerce-players/

Forbes, 3 Strategies to Win In China’s E-Commerce Market – http://www.forbes.com/sites/helenwang/2016/10/16/three-strategies-to-win-in-chinas-e-commerce-market/#52fb87fc2d20

Forbes, 3 Innovative Ways to Reach Chinese Consumers – http://www.forbes.com/sites/helenwang/2016/08/22/three-innovative-ways-to-reach-chinese-consumers/#4330cb1a7886

China Channel, Official WeChat Resources – http://chinachannel.co/wechat-resources/
Statista, Global Social Media Ranking 2016 – https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/
Statista, Global Time Spent on Social Media – https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/
HKTDC Research, Economic and Trade Information on China – http://china-trade-research.hktdc.com/business-news/article/Facts-and-Figures/Economic-and-Trade-Information-on-China/ff/en/1/1X000000/1X09PHBA.htm
Neilsen, China’s E-Commerce Market – http://sites.nielsen.com/newscenter/chinas-e-commerce-market-untapped-potential-for-global-companies/
Wikipedia, WeChat – https://en.wikipedia.org/wiki/WeChat
DMR Stats | Gadgets, 83 Amazing WeChat Statistics – http://expandedramblings.com/index.php/wechat-statistics/
Digiday, WeChat is Powering an E-Commerce Boom in China – http://digiday.com/brands/wechat-mobile-commerce/

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