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다국어 콜센터를 아웃소싱 해야만 하는 이유

에 게시:

2018-11-05
Callnovo

디지털 시대가 시작된 이후로 세계는 서로 더 가까워졌습니다. 우리가 진정으로 하나의 국가가 되고 있는 지금, 올바른 언어를 사용하는 것은 귀사의 비즈니스에 매우 중요합니다. 드넓은 세계가 눈 앞에 있는데, 귀사의 잠재적 고객을 그대로 내버려 두실 건가요?

다국어 콜센터를 아웃소싱하면, 전세계 어느 고객과도 소통할 수 있습니다. 고객과 마주하는 것에 중점을 두고, 전문적이고, 친절한 다국어 콜센터를 유지하는 것은 귀사가 한단계 더 성장하는 밑거름이 될 수 있습니다.

다음에서 귀사에 다국어 콜센터가 도움이 되는 몇 가지 이유를 살펴보시기 바랍니다.

글로벌 마켓에 투자

전세계 시장에 제품을 판매하려면, 전세계의 고객에게 서비스 제공이 가능해야 합니다. 영어는 세계에 통용되는 비즈니스 언어로, 영어 콜센터를 운영하는 것은 그 좋은 출발이 될 수 있습니다. 그러나 영어만으로는 안 됩니다. 글로벌 비즈니스 언어라고 해서 당신의 고객이 영어가 가능하다는 것을 의미하지는 않습니다. 다국어 콜센터를 이용함으로써 귀사는 커다란 글로벌 마켓에 추가 기반을 다지고, 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 귀사와 귀사의 고객 모두에게 확실하고 커다란 이점이 될 것입니다.

가치 공유

2개 이상의 언어를 사용하는 나라를 살펴보면, 다른 나라 사람들과 좀 더 쉽게 어울리고 이해하며 대화하는 것을 알 수 있을 것입니다. 이것은 단순히 말이 통해서가 아니라 그들의 문화, 역사와 경험을 공감하기 때문입니다. 필리핀을 예로 들어볼까요. 대부분의 필리핀 사람들은 적어도 2가지 이상의 언어를 사용합니다. 그들은 생활 속에서 언어를 통해 서구의 문화와 가치를 이해하고, 미국이나 영국 사람들과 사소한 대화에서 진솔한 대화까지 가능합니다. 이는 필리핀 콜센터가 빠르게 성장할 수 있는 원동력이었습니다.

억양

당신이 누군가와 전화 통화를 할 때, 상대방이 자신과 흡사한 억양과 말투를 구사한다면 조금 더 편하게 느껴질 것입니다. 입의 움직임이나 보디랭귀지를 볼 수 없는 상황에서 명확하고 유창한 발음은 중요할 수밖에 없습니다. 이해 부족으로 인한 실망감은 고객이 귀사를 등지게 할 수 있습니다. 이것이 태어나서부터 두개 이상의 언어를 자연스럽게 사용하는 원어민 상담사가 있는 다국어 콜센터가 탁월한 또 다른 이유입니다. 특히, 필리핀 사람들의 억양은 미국, 영국의 억양과 매우 유사하여, 영어를 사용하는 서구 기업에 유리합니다.

Callnovo는저희가 항상 올바른 언어를 사용하고 있는지를 확인합니다. 저희는 귀사의 사업을 위해 어떻게 소통해야 하는지, 고객을 어떻게 바라보고, 돌봐야 하는지를 알고 있습니다.
오늘 전화하여 귀사의 비즈니스 성장에 도움을 줄 수있는 방법을 알아보십시오.

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