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사내 콜센터 vs 아웃소싱 콜센터

에 게시:

2015-11-24

거의 모든 성공적인 기업은 어느 시점에 그들의 고객 관리 부서를 확장해야 할 필요성에 당면하며 사내 콜센터와 아웃소싱 콜센터의 비용을 분석하게 됩니다. 이는 가상 비서 한 명일 수도 수십 명의 상담원이 전화, 이메일, 웹 채팅 및 소셜 미디어를 통해 고객을 응대하는 콜센터일 수도 있습니다. 어떤 경우든 사내 콜센터와 아웃소싱 콜센터 중 어떤 것이 회사에게 가장 최적의 솔루션이 될 것인지 그 이점과 비용을 생각해 보아야 합니다.

사내 콜센터 vs 아웃소싱 콜센터 : 비용

콜센터를 가장 효율적인 비용으로 운영하는 방법이 아웃소싱이라는 것은 모두 알고 있습니다.

통화당 비용으로 분류되는 월사용료는 가변적이고 상시적이며 예상하기 힘든 다음의 모든 비용을 포함, 대체합니다.

– 신규 콜센터 공간 및 장비 설치와 유지
– 보안 기술 개발 및 설치와 유지 보수
– 상담원 및 교육 담당자, 관리자, IT 직원 채용과 교육
– 퇴사 및 이직으로 인한 직원 채용 및 재교육
– 경리 및 인사관리 직원
– 비수기의 고용비와 복지 혜택
– 예기치 못한 정리 해고에 대한 퇴직금 지불
– 추가 유지 보수 비용과 공과금 및 보험금
– 기존 사업 구조내 운영 통합
– 영업 및 서비스, 생산 중단 없이 핵심 사업에 집중할 수 있는 기회 비용

사내 콜센터 vs 아웃소싱 콜센터 : 이점
BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 산업은 매우 복잡하고 경쟁적입니다. Callnovo와 같은 업계 리더들은 재능있고 경험이 풍부한 상담원을 고용하기 위해 노력합니다. 이를 통해 저희는 리더로서의 입지를 강화하고 귀사와 귀사의 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.
귀사는 고도로 숙련되고, 경험이 많으며 평판이 좋은 콜센터 서비스를 이용하여 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

– 20개 이상의 언어로 다국적, 다국어, 다문화 고객 지원
– 수요에 따라 확장, 혹은 축소 가능한 전문 인력
– 통화당 비용은 직원 혹은 운영 중심의 비용보다 효율적입니다
– 고객 서비스, 영업 상담, 마케팅 조사, 기술 지원, 가상 지원, 소셜 미디어 관리 등 다양한 지원 서비스
– 수년간 축적된 경험과 수백만 번의 통화로 검증된 기술 및 워크플로우 프로세스 개선
– 다양한 산업의 콜센터로 운영으로 고급 콜센터 교육 및 경험 제공
– 대기 시간 단축과 최초 문의 해결에 집중된 업무 효율성
– 연중 무휴 24시간 서비스

사내 콜센터 vs 아웃소싱 콜센터 : 도전과제
사내 콜센터는 다음과 같은 최고 수준의 서비스 제공을 위해 선두 아웃소싱 콜센터가 극복해야 하는 몇 가지 이점을 가지고 있습니다.
– 고객 신뢰도. Callnovo는 고객이 필요로 할 때 책임을 회피하였다고 느끼지 않도록 귀사의 자신감 있고 권위있는 브랜드 대사로서 열심히 노력하고 있습니다.
– 고객 의견 반영. Callnovo는 대량의 데이터에서 정보를 엄선하여 귀사에 비즈니스 의사 결정에 도움이 될 귀중한 고객 의견을 제공할 수 있는 전문가입니다.
– 통합 및 보안. Callnovo는 기존 시스템과 원활하고 안전하게 통합할 수 있는 것으로 인증된 ISO 통신 플랫폼 테스트를 통과하였습니다.
모든 비즈니스는 각각의 요구사항에 사내 콜센터 및 아웃소싱 콜센터가 적합한지를 분석하기 위한 특별한 상황을 맞이하게 됩니다. 비용 분석을 위한 무료 지원을 원하시면, 업계 최고의 컨택 센터 아웃소싱 업체중 한 곳인 Callnovo로 문의하여 무료 맞춤 견적을 받아보시기 바랍니다.

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