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2018-06-23 모든 경영 조직의 최종 목표는 글로벌 시장에 진출하고 세계 최고의 기업들과 경쟁하는 것입니다. 이를 위해서는 앞으로의 상황에 대비하고 올바른 결정을 내릴 준비가 되어 있어야 합니다.
회사를 성장시키기 위해 열심히 노력한 귀사와 같은 사업주는 더 많은 고객에게 제품 및 서비스를 소개하기 전에 필요한 준비를 해야 합니다. 귀사가 취하는 모든 조치가 결정적이며, 수년간의 노력과 성취를 헛되게 할 수도 있다는 것을 인식해야 합니다.
고객 서비스와 성공적인 사업 확장
글로벌 진출을 지향하는 기업들이 중점을 두어야 하는 것은 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 이는 성공을 위한 필수 요인 중 하나로, 고객 관리와 요구 사항에 효율적으로 응답하고 있는지 확인하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다. 그러나 이보다 더 중요한 것은 더 넓고 더 큰 국제적 소비자에게 동일한 고품질의 서비스를 제공할 수 있는가 하는 것입니다.
글로벌 고객을 상대로 비즈니스를 하려면 올바른 업무 수행을 위한 자원과 기술을 확보해야 합니다. 여기에는 국제 시장을 이해하고, 홍보하고, 고객에게 합당한 서비스를 제공하기 위해 국제 사회의 지배적 언어를 배우는 것도 포함됩니다.
이때문에 많은 기업들이 고객 지원 및 기술 지원 서비스를 영어 콜센터에 아웃소싱하고 있습니다.
비즈니스 언어로서의 영어의 힘
전세계 15억이 넘는 사람들이 영어를 사용하는 것으로 추산되고 있습니다. 2015년 설문조사에 따르면 67개국에서 영어를 모국어로 사용하고 있으며 27개국에서 두번째 공용어로 인식하고 있습니다.
사업주로서 귀사는 이 수치가 의미하는 바를 인식하고 장점으로 활용해야 합니다.
고객과의 소통은 글로벌 비즈니스에서 사업의 성패를 좌우합니다. 고객의 요구에 응답함과 더불어 언어 장벽 없이 그들이 진정으로 필요한 것을 정확하게 이해해야만 고객을 만족시킬 수 있습니다.
또한 문제를 해결하고 불만을 처리하는데 있어, 효과적인 정보 전달은 큰 차이를 만듭니다.
모든 것이 매우 어렵게 생각될 수 있습니다. 그러나 이것은 귀사의 글로벌 기업으로서의 전환이 만족스럽지 않은 단계에 있다면 꼭 필요한 과정입니다. 좋은 소식은, 신뢰할 수 있는 영어 콜센터 제공 업체에게 이 책임을 맡길 수 있다는 것입니다.
콜센터 서비스 아웃소싱은 현재 고객과 잠재 고객에게 합당한 고품질 서비스를 제공하기 위한 전략적 조치입니다. 더 중요한 것은, 이러한 회사들은 더 넓은 시장을 수용하는 데 필요한 도구와 자원이 있다는 것입니다. 또한 브랜드를 세계에 알릴 수 있는 전문팀이 있습니다.
성공은 목적지가 아니라 지속적인 과정이라는 것을 인식해야 합니다. 지속적으로 성장하고 더 높은 목표를 달성하기 위해. 특히 세계 시장을 정복하려 한다면 귀사가 받을 수 있는 모든 도움을 받아야 합니다.
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