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Por Que um Bom Atendimento ao Cliente deve ser Prioridade para sua Pequena Empresa

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2018-08-31

Há um ditado entre muitos empresários onde diz que “1 cliente feliz vale 7 ou 8 novas
vendas”. Significa que apenas 1 venda que resulta no cliente ficar satisfeito o suficiente para
recomendar o serviço e voltar novamente acaba se tornando o melhor marketing que você
poderia comprar. Como você se certifica de que está fornecendo esse nível de cuidado? Bem,
um método infalível é terceirizar para uma central de contato de suporte ao cliente; um call
center dedicado garante que, não importa em que estágio da jornada seus clientes precisam
de ajuda, uma mão amiga e experiente nunca está longe o bastante.

À medida que os negócios de e-commerce avançam cada vez mais em direção a modelos
online estritamente automatizados, elas estão negligenciando uma parte essencial da venda,
que é a interação humana. Uma entidade sem rosto e sem voz nunca deixará tanta impressão
quanto uma conversa deixa e quando as coisas dão errado ou o seu cliente fica confuso, nada
irá desligá-lo da sua empresa tão rápido quanto uma parede em branco quando se trata de
suporte ao cliente. É muito fácil ficar frustrado e irritado com um site ou um processo robótico
de vendas e, sem uma central de contato de suporte ao cliente claro com o número de
telefone fornecido gratuitamente em seu site, eles provavelmente apenas desistirão. Ter
alguém esperando e pronto para ajudar salva muitas vendas.

O boca a boca continua a ser o método mais valioso e preferido de marketing para empresas
em todo o mundo. Mais uma vez, isso se resume a esse toque humano e receber uma
recomendação de um amigo de confiança impactará novos clientes em potencial muito mais
fortes do que o anúncio mais comercializado de forma feroz. Isto é devido à confiança que
atribuímos ao nosso companheiro, homem e mulher, e é um fato amplamente aceito e
observável. Então, como você faz com que seus clientes recomendem você para seus amigos?
É mais fácil falar do que fazer, mas um fantástico atendimento ao cliente sempre será o
investimento mais lucrativo em vista deste objetivo.

O cliente tem sempre razão e, portanto, se acharem seu processo de vendas um pouco
confuso ou precisarem de mais informações antes de fazer uma compra, você é obrigado a
oferecer a eles essa opção. Ele pode ajudá-lo a não apenas fazer a venda inicial, mas com uma
equipe dedicada e treinada, você pode até oferecer extras ou conselhos que podem aumentar
o valor médio de pedidos. Qual é a melhor parte disso? O fato de que a atenção que você está
dando a cada cliente faz com que eles se sintam valorizados e, por sua vez, mais
impressionados com o seu negócio. Uma central de contato de suporte ao cliente, como o
serviço de call center terceirizado que fornecemos na Callnovo, é inestimável quando se trata
de melhorar o sucesso e as métricas de vendas mensuráveis ​​do seu negócio de e-commerce.

As Filipinas tornaram-se a capital do call center do mundo e por um bom motivo, nossa equipe
é habilmente treinada em como lidar com seus clientes com cuidado e consideração para
garantir que eles deixem sua loja online com um grande sorriso no rosto. O que você está
esperando? Ligue para nós hoje e descubra como podemos ajudar a expandir seus negócios.

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