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Central de Atendimento Interno VS. Call Center Terceirizado

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2015-11-24

Quase todas as empresas de sucesso enfrentam a necessidade de expandir sua divisão de contato com o cliente em algum momento, e uma análise de custo-benefício deve ser feita entre um call center interno e o call center terceirizado. Isso pode ser uma questão de contratar um assistente virtual ou dezenas de agentes de central de contato de center para alcançar e atender seus clientes finais por telefone, e-mail, bate-papo online e mídia social. Em ambos os casos, é prudente considerar os benefícios e os custos para decidir o que é melhor para sua empresa, entre um call center interno ou um call center terceirizado.

Centro de Chamadas Interno VS Call Center Terzeirizado
Custo
Não é segredo que a maneira mais econômica de administrar uma central de contato de center é o terceirizar.
Uma taxa mensal baixa que pode ser facilmente dividida em um custo por chamada substitui todas as despesas grandes, variáveis, contínuas e muitas vezes incognoscíveis associadas a:

– Adquirir e manter novos espaços e equipamentos para call center.
– Instalando a tecnologia segura e mantendo-a atualizada.
– Contratando e treinando agentes, treinadores, supervisores, gerentes e equipe de TI.
– Recontratando e recondisionando pessoas devido ao volume de negócios.
– Contabilidade adicional e pessoal de apoio de RH.
– Proporcionar salários e benefícios completos mesmo durante as épocas de pico.
– Pagando pacotes de indenização por demissões inesperadas.
– Prestadores de serviços de manutenção adicionais, contas de serviços públicos e seguros.
– Integrar as operações dentro de sua estrutura de negócios existente.
– Manter o foco em seu negócio principal sem interromper as vendas, serviços ou produção.

Centro de Chamadas Interno VS Call Center Terzeirizado
Benefícios
A indústria de Business Process Outsourcing (BPO) é altamente complexa e competitiva. Líderes da indústria como Callnovo devem se esforçar para atrair o pessoal mais talentoso e experiente do central de contato de call center. Isso permite que eles melhorem sua posição de liderança e ofereçam aos clientes e aos consumidores de seus clientes, a melhor experiência possível.

Ao contratar os serviços de um call center altamente treinado, experiente e respeitável, empresas como a sua se beneficiarão de:

– Suporte multilíngue e multicultural em mais de vinte idiomas.
– Força de trabalho dimensionável que aumenta a demanda instantaneamente e reduz o tempo ocioso em períodos fora de pico.
– O custo por chamada garante que as despesas sejam conduzidas pelo cliente e não pelo funcionário/operações.
– Diversidade de habilidades, incluindo atendimento ao cliente, divulgação de vendas, pesquisas de marketing, suporte técnico, assistente virtual, gerenciamento de mídia social, etc.
– Tecnologia comprovada e processos de fluxo de trabalho aperfeiçoados ao longo de anos de experiência e milhões de contatos.
– Formação avançada em central de contato de call center e experiência obtida a partir de uma variedade de verticais de centros de atendimento.
– Um foco firme no tempo de resposta e na resolução da primeira chamada.
– Serviço disponível: 24/7/365.

Centro de Chamadas Interno VS Call Center Terzeirizado
Desafios
Os call centers internos têm certas vantagens que os principais call centers de terceirização devem ser capazes de superar para oferecer os mais altos níveis de serviço, incluindo:

– Lealdade do cliente. A Callnovo trabalha duro para ser um embaixador da marca confiante e autoritário para seus clientes, para garantir que eles não se sintam “penhorados” quando precisarem de você.
– Feedback do cliente. A Callnovo é especialista em extrair as informações de grandes volumes de dados para fornecer informações valiosas sobre os clientes para ajudar a orientar suas decisões de negócios.
– Integração e Segurança. A Callnovo tem uma plataforma de comunicações com certificação ISO testada e comprovada que se integra aos seus sistemas existentes de forma integrada e segura.

Cada empresa terá sua própria situação única, que deverá ser analisada para determinar se é preferível um call center interno vs o call center terceirizado, qual atenderá melhor às suas necessidades. Se você deseja assistência gratuita para determinar sua análise de custo-benefício de um dos principais centros de contato do setor, entre em contato com a Callnovo para obter a cotação de preço personalizada.

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