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Call Center Renomado: Áreas Importantes que Necessitam de Atenção Extra

Postou:

2018-06-23

Embora os call centers de renome tenham sistemas e equipamentos para supervisionar o gerenciamento e controle de desempenho simultaneamente, ainda há áreas que necessitam de interação humana. Existem áreas como triagem de novas contratações, treinamentos, calibração, e até motivação. Em toda parte de uma empresa de Terceirização de Processos de Negócio, há processos que o tornam Os Melhores ou Mais Respeitados. Por um caminho de sucesso estratégico de time, aqui estão algumas áreas que precisam de atenção extra:

Certifique-se de Contratar e Treinar o Melhor
Contratar profissionais agentes de call centers farão as empresas parecerem mais confiantes e confiáveis. É importante para um call center testar seus agentes de várias maneiras para determinar se eles se encaixam para o serviço. Estes testes devem incluir cenários da vida real para observar como os agentes reagirão. Aqueles que passarem no teste conseguirão a contratação e serão submetidos em treinamento extensivo para garantir que eles estejam prontos para qualquer coisa que possa surgir. Desta forma, é mais provável que você tenha desempenhos de alta qualidade regularmente.

Calibrar seu Desempenho
Quando eles dizem calibrar em call center, isso significa afinar as habilidades adquiridas pelos novos agentes. Nos estágios iniciais de um atendimento, eles precisam saber quais áreas precisam ser corrigidas e quais áreas serão mantidas. De uma maneira geral, possuir um processo organizado elevará o desempenho do agente por muito tempo.

Motivar seus Agentes de Call Center
Agentes de call center podem fazer ou quebrar negócios. Antes de um cliente tomar alguma decisão, a primeira pessoa que eles falam é com o agente de call center. Você quer garantir que terá o melhor agente para conversar com seus clientes. No entanto, mesmo com um ótimo número de excelentes agentes de call center, você ainda precisa achar uma estratégia para motivar seus agentes a criar para seu cliente, uma experiência de serviços lendária. É aqui que o “toque humano” se torna importante. Apenas um simples “muito obrigado” ou “você está fazendo sendo ótimo” seria uma grande coisa para agentes de call center. O melhor jeito de motivar seu agente de call center é constantemente avaliá-los e reconhecer seu excelente trabalho.

Quando as pessoas sabem que estão sendo motivadas e reconhecidas, elas são mais desmoralizadas. Isso faz elas se sentirem como se fossem máquinas. É sempre bom apresentar uma mistura atitude como “eu me importo com você” para nivelar suas emoções. É onde as chamadas são monitoradas e registradas para garantia de qualidade. Não é só isso, pesquisas com boas classificações podem ser um bônus adicionar em sua moral. Então, seria sábio elogiá-los pelo ótimo trabalho que desempenham. Tudo se resume em como o supervisor trata seus agentes. Quanto melhor a motivação, melhor será seus desempenhos.

Centrais de atendimento de alto nível, como a Callnovo, contratam e treinam os melhores agentes. As métricas de otimização de negócio tem diversas técnicas e estratégias para garantir que seus agentes uma performance constante de alto nível. Então se você quer ter o melhor atendimento ao cliente, você deveria seguir essas áreas que precisam de atenção extra.

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