
呼叫中心主要可以分为呼入呼叫中心和呼出呼叫中心。呼入呼叫中心主要为致电品牌热线的消费者提供产品咨询或售前售后服务。而呼出呼叫中心则是让客服代表主动打电话给您的客户或潜在客户,从而进行品牌营销/产品销售或者客户满意度调查等内容。
由于服务性质不同,呼入呼叫中心的主要目标是为了获取客户满意度和其他呼入需求。
拥有一个呼入呼叫中心对于任何想要拓展业务企业来说都是必不可少的它可以帮助您赢得客户的信任、支持,提升客户对品牌的忠诚度。在本页介绍中,我们将详细为您介绍呼入呼叫中心的服务优势和具体服务内容。
Callnovo是一家专业的全球客服外包商,为全球客户提供卓越的多语种客户服务外包解决方案。我们在40多个行业都具备丰富的行业服务实战经验,拥有多年全球客服联络中心运营经验,能提供覆盖全球100多个国家和市场的65+客服服务语种。通过Callnovo优秀的客户服务体验,我们很有信心让您在全球市场的行业竞争中处于领先位置,迅速积累品牌口碑,保障客户满意度和认同度的长期增长。
选择Callnovo作为您的客户服务专业技术支持服务商,您的企业在客户服务技术支持这一块可以节省大量的精力和成本。我们可以用极具优势的成本价格提供卓越的1级技术支持服务,帮助您节省内部运营成本,确保大多数的客户拥有访问权限,而您的企业无需再使用更加昂贵的第2级和第3级技术支持资源。
Callnovo 联络中心在 B2B 和 B2C 呼入呼出销售服务方面拥有高超的能力,保障您的业务在客户销售方面拥有光明的未来;我们可以准确地提供您所需要的信息,以便您可以快速获取潜在客户并反提高您的客户转化率,为您的企业长期发展提供保障.
凭借 Callnovo 联络中心强大的市场调查和潜在客户开发的服务能力,您的企业有机会将其品牌影响力扩大到世界各地,准确清晰的消费者统计数据确保您能够接触到正确的潜在客户利基市场;我们可以确保您的企业获得长期的财务红利,未来的发展是不可估量的。
大多数电商消费者习惯使用社交媒体与品牌方进行互动,而您的企业正好可以利用这些社交平台来吸引更多潜在客户;通过与社交媒体管理专家Callnovo客服外包服务商进行合作,我们可以保障每次互动的有效转化,将有潜在意向的消费者转变为品牌方长期重视的支持者,帮助您的企业提高客户转化率。
Callnovo是一家专业的全球多语种客服外包运营商,我们为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种客服外包运营方案和客户服务技术支持解决方案。我们于2004年成立于加拿大多伦多,在全球拥有15 海外本土客服运营中心,能够提供全球65种语言24h/7天全渠道在线客服外包方案(电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体)
我们在CX中投入了极大的热情,并汇集了最好的人才和技术,为品牌客户互动赋能。当我们在价格、质量、灵活性和技术上保持竞争力时,CX品牌就始终保持竞争力
我们是一个雄心勃勃的全球多元化团队。我们相信对客服外包行业的激情是我们成功的关键。我们把解决客户诉求放在我们的服务首要位置,我们非常乐意并坚定地为和全球客户和品牌方创造卓越的全球客户体验。
Callnovo 可以在全球 10 个地点提供 35 种语言的外包联络中心服务。 我们的呼叫中心代理具有中性的英语口音,可以流利地说母语.
呼叫中心主要可以分为呼入呼叫中心和呼出呼叫中心。呼入呼叫中心主要为致电品牌热线的消费者提供产品咨询或售前售后服务。而呼出呼叫中心则是让客服代表主动打电话给您的客户或潜在客户,从而进行品牌营销/产品销售或者客户满意度调查等内容。
由于服务性质不同,呼入呼叫中心的主要目标是为了获取客户满意度和其他呼入需求。
拥有一个呼入呼叫中心对于任何想要拓展业务企业来说都是必不可少的它可以帮助您赢得客户的信任、支持,提升客户对品牌的忠诚度。在本页介绍中,我们将详细为您介绍呼入呼叫中心的服务优势和具体服务内容。
如果您的客户服务不到位,有时会给客户或潜在客户带来极大的困扰。主要包括:
呼入呼叫中心必须具备一些服务功能,而且越多越好,这样才能够灵活的应对需要不同服务的来访客户
很多客户希望能够有需求的第一时间就能得到服务,尤其是当他们的比较忙碌的时候。
消费者不必为客服热线支付额外的费用,提供免费的品牌服务热线目前已成为行业的共同认知。
客服代表最好能够提供多语种服务,如果客服懂得服务市场的本地方言,就会让消费者感觉更加亲切。
客服代表应该具备至少两年以上的行业服务经验,并接受过严格的服务软技能培训,有效地履行他的服务职责。同样重要的是,客服在工作中需要表现出对消费者的同理心、理解和官方服务精神,致力于在电话中解决服务需求。客服需要接受完整的产品服务技术支持培训,有能力处理在工作总可能遇到的任何特殊情况。
客服代表应该具备至少两年以上的行业服务经验,并接受过严格的服务软技能培训,有效地履行他的服务职责。同样重要的是,客服在工作中需要表现出对消费者的同理心、理解和官方服务精神,致力于在电话中解决服务需求。客服需要接受完整的产品服务技术支持培训,有能力处理在工作总可能遇到的任何特殊情况。
您的呼叫中心应该能够根据您的实际需求来调整客服团队。当您的客户咨询量上涨时,专业的呼叫中心将能够迅速匹配专业的客服人才来满足您的服务需求。
专业的全球客服外包商应该深刻了解客户的服务需求,并根据客户需求及时提供多语种全渠道服务方案支持。
与呼入呼叫中心提供商合作只需要您投入少量的精力。首先,你必须选择理想的呼叫中心提供商。您可以使用上面的列表来评估呼叫中心的资质,并确定哪个符合您的需求。
选择客服运营商后,您需要为他们的客服人员安排品牌服务知识培训。一般情况下,客服需要了解的额外培训内容或专业服务知识非常少,您只需要将您以往的自建客服培训资源共享给外包团队即可。如果您没有任何培训材料,您可能需要根据您的服务需求进行整理,与呼叫中心一起组织培训课程。
当客服外包团队完成了岗前培训考核顺利上线后,您就可以放心把后续的运营管理工作交给Callnovo团队来运营。有时在上线最初的几周或几个月内您可以还需要亲自参与处理一些特殊情况,以便对系统进行微调。在项目长期稳定后,您就不必在此花费大量的精力了。
Callnovo在外包呼叫中心服务行业已经有超过15年的服务经验。我们能够根据企业的特定需求的定制专属的客户解决方案。我们的主要服务优势有:
Suite 1108, 3601 Highway 7 East, Markham, ON L3R 8X6 Canada
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路深蓝时代金座1802-1803室
Ave. Arce 2433 " Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia