客服呼入呼叫中心

inbound call center

呼叫中心主要可以分为呼入呼叫中心和呼出呼叫中心。呼入呼叫中心主要为致电品牌热线的消费者提供产品咨询或售前售后服务。而呼出呼叫中心则是让客服代表主动打电话给您的客户或潜在客户,从而进行品牌营销/产品销售或者客户满意度调查等内容。

由于服务性质不同,呼入呼叫中心的主要目标是为了获取客户满意度和其他呼入需求。

拥有一个呼入呼叫中心对于任何想要拓展业务企业来说都是必不可少的它可以帮助您赢得客户的信任、支持,提升客户对品牌的忠诚度。在本页介绍中,我们将详细为您介绍呼入呼叫中心的服务优势和具体服务内容。

为什么说您的企业需要呼入呼叫中心

如果您的客户服务不到位,有时会给客户或潜在客户带来极大的困扰。主要包括:

每个呼入呼叫中心应该具备的条件

呼入呼叫中心必须具备一些服务功能,而且越多越好,这样才能够灵活的应对需要不同服务的来访客户

24h/7全天候在线服务

很多客户希望能够有需求的第一时间就能得到服务,尤其是当他们的比较忙碌的时候。

品牌免费服热线

消费者不必为客服热线支付额外的费用,提供免费的品牌服务热线目前已成为行业的共同认知。

自如流畅的沟通节奏

客服代表最好能够提供多语种服务,如果客服懂得服务市场的本地方言,就会让消费者感觉更加亲切。

服务技能、专业培训和服务同理心

客服代表应该具备至少两年以上的行业服务经验,并接受过严格的服务软技能培训,有效地履行他的服务职责。同样重要的是,客服在工作中需要表现出对消费者的同理心、理解和官方服务精神,致力于在电话中解决服务需求。客服需要接受完整的产品服务技术支持培训,有能力处理在工作总可能遇到的任何特殊情况。

技术支持

客服代表应该具备至少两年以上的行业服务经验,并接受过严格的服务软技能培训,有效地履行他的服务职责。同样重要的是,客服在工作中需要表现出对消费者的同理心、理解和官方服务精神,致力于在电话中解决服务需求。客服需要接受完整的产品服务技术支持培训,有能力处理在工作总可能遇到的任何特殊情况。

可预测能力

您的呼叫中心应该能够根据您的实际需求来调整客服团队。当您的客户咨询量上涨时,专业的呼叫中心将能够迅速匹配专业的客服人才来满足您的服务需求。

专业的客户成功经理全程管理

专业的全球客服外包商应该深刻了解客户的服务需求,并根据客户需求及时提供多语种全渠道服务方案支持。

在开始与呼入呼叫中心合作前您需要了解什么?

与呼入呼叫中心提供商合作只需要您投入少量的精力。首先,你必须选择理想的呼叫中心提供商。您可以使用上面的列表来评估呼叫中心的资质,并确定哪个符合您的需求。

选择客服运营商后,您需要为他们的客服人员安排品牌服务知识培训。一般情况下,客服需要了解的额外培训内容或专业服务知识非常少,您只需要将您以往的自建客服培训资源共享给外包团队即可。如果您没有任何培训材料,您可能需要根据您的服务需求进行整理,与呼叫中心一起组织培训课程。

当客服外包团队完成了岗前培训考核顺利上线后,您就可以放心把后续的运营管理工作交给Callnovo团队来运营。有时在上线最初的几周或几个月内您可以还需要亲自参与处理一些特殊情况,以便对系统进行微调。在项目长期稳定后,您就不必在此花费大量的精力了。

为什么Callnovo有自信成为您的外包服务首选?

Callnovo在外包呼叫中心服务行业已经有超过15年的服务经验。我们能够根据企业的特定需求的定制专属的客户解决方案。我们的主要服务优势有: