一线技术支持,是服务请求通过电话、电子邮件、服务工单或在线聊天方式来联络的第一站。Callnovo技术支持服务可以为您的客户7天24小时预处理或解决问题。有了Callnovo 的一线技术支持服务,现在您的大部分终端客户/终端使用者无需再使用贵企昂贵的二线和三线技术支持资源,便可获得技术支持。简单来讲,技术支持有助于为贵企内部大幅度削减在二线和三线技术支持人员上的薪金支出。

一线技术支持不仅可以过滤企业服务台(Help Desk)电话,还能提供基本支持,说明排除硬件或软件故障,如:重置密码、清除浏览器缓存、提供基本产品安装或故障排除信息,工单分流和升级到二线和三线技术支持。另外,Callnovo 一线技术支持团队也可以根据需求,请求升级到IT应用程序支持或要求外部供货商的维护(四线)。Callnovo 一线技术支持团队为您收集和分析客户/用户的问题信息,同时确定解决客户问题的最佳方式。而且我们的一线技术支持服务还能基于已经记录在案的二线和三线问题解决方案直接提供支持。

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Callnovo外包呼叫中心过往技术支持经验

云端软件技术支持,应用软件技术支持,工单管理,VoIP系统支持,IPTV系统支持,智能设备技术支持,苹果和安卓APP支持,小型电子产品技术支持,家电产品技术支持,服务器监控,安全监控和技术支持。

Callnovo外包呼叫中心技术支持服务的优势

低成本

技术服务代表经验丰富、训练有素

呼叫中心技术服务台24小时* 7天* 365天服务

定价方法和定价模型灵活

可根据客户需求变化,随时增减服务

精简的业务流程

省时、省力和省资源

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Callnovo提供以下语言的技术支持

中文(普通话,粤语)技术支持

英语技术支持

西班牙语技术支持

法语技术支持

俄罗斯语技术支持

越南语技术支持

马来西亚语技术支持

印度尼西亚语技术支持

日语技术支持

韩语技术支持

泰语技术支持

葡萄牙语技术支持

部分技术支持外包的客户名称

(因为信息保密原因,我们只列出部分客户名录)

多语言呼叫中心 部署地区 服务语言 主要市场包括
中文(普通话和广东话)呼叫中心 中国 英语与普通话双语服务; 英语、普通话和粤语三语种服务 中国大中华地区以及海外华人社区
英语呼叫中心 菲律宾 英语服务;
西班牙语呼叫中心 南美 西班牙语与英语双语服务; 西班牙语与德语双语服务; 西班牙语与意大利语双语服务; 西班牙语与法语双语服务;西班牙语与荷兰语双语服务; 西班牙语与俄罗斯语双语服务 美国、墨西哥、西班牙、南美洲、中美洲
法语呼叫中心 南美 法语与英语双语服务; 法语与西班牙语双语服务; 法语与俄罗斯语双语服务 法国、加拿大
俄罗斯语呼叫中心 东欧 俄语与英语双语服务; 俄语与意大利语双语服务; 俄语与罗马尼亚语双语服务 俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、亚美尼亚、阿塞拜疆、爱沙尼亚、格鲁吉亚、拉脱维亚、立陶宛、摩尔多瓦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、乌克兰、波兰、东德、捷克共和国、马其顿、塞尔维亚、斯洛伐克和拉脱维亚等。
韩语呼叫中心 韩国首尔 韩语与英语双语服务 韩语与中文双语服务 韩语与日语双语服务 韩国、美国韩裔社区、加拿大韩裔社区、欧洲韩裔社区
日语呼叫中心 韩国首尔 日语服务; 日语与英语双语服务; 日本
印度尼西亚语呼叫中心 印尼雅加达 印度尼西亚语与英语双语服务; 印度尼西亚语与中文双语服务; 印度尼西亚语与马来西亚语双语服务 印度尼西亚
马来西亚呼叫中心 马来西亚吉隆坡 马来语与英语双语; 马来语与中文双语; 马来语、中文与英语多语服务 马来西亚
越南语呼叫中心 越南胡志明与河内 越南语与英语双语服务; 越南语与中文双语服务; 越南语与法语等双语服务 越南,美国越南裔社区
泰语呼叫中心 泰国曼谷 泰语服务 泰国
葡萄牙语呼叫中心 南美 巴西葡萄牙语和葡萄牙语双语服务; 葡萄牙语和英语双语服务; 葡萄牙语和西班牙语双语服务 巴西、葡萄牙、安哥拉、莫桑比克、几内亚比绍、东帝汶、几内亚比绍、中国澳门、佛得角、圣多美和普林西比以及世界各地成千上万的葡语移民地区。