低成本

我们了解成本在呼叫中心外包运营中对客户是多么重要的一个因素,所以我们设法从方方面面帮客人节省开支。当然,能省的一定要省,不能省的一分钱也不要省。正因为这样,Callnovo能在保证提供优质服务的同时,也能将服务价格做得最低。我们在业务代表人力资源配置,管理人员配置,技术资源采购,办公室管理,风险控制,创新管理方面都积累了非常深厚的经验与资源,所以无论是那种语言的呼叫中心服务,我们的的服务价格总能让您获得惊喜,从而让您的竞争优势在市场凸显。

多场地,大规模

Callnovo中国呼叫中心在中国不同城市(广州,长沙,成都)共计有3000多席位。我们是在中国南方最大的呼叫中心之一。多站点的配置可实现出色的服务冗余备份和强有力的灾难恢复能力。我们还有在亚洲和南美有500多个席位。这种独特优势使我们的客户在当前运营的稳定性与和未来可伸缩性上安枕无忧。

国际化多语种

普通话
粤语
英语
西班牙语
法语
越南语
印地语
泰语
高棉语
老挝语
苗语
印尼语
马来语
菲律宾语
乌都语
旁遮普语
日语
韩语
俄语
德语
乌克兰语
荷兰语
匈牙利语
意大利语
捷克语
希腊语
希伯来语
罗马利亚语
土耳其语
瑞典语
芬兰语
阿拉伯语
Callnovo可提供超过20种语言的服务。我们所有的呼叫中心业务代表不仅母语发音标准。同时还经过专业培训,以确保他们了解所讲语言国家的文化背景。

高科技

Callnovo使用先进的呼叫中心技术,并且无论您是中小型企业还是大型公司,我们同样将这种技术应用于所有客户。您,作为我们的客户端,不需要投资任何呼叫中心设施,因为我们已经做到了。最棒的是,我们获得了呼叫中心深厚的行业技术,并免费利用源代码软件。就此而言, 当您享用现代云端呼叫中心技术的所有先进特性的时候,您不需要再为获得相应的软件许可证而支付高额成本。部分特性列举如下:

  • 可在80多个国家为客户设立专用的本地和全国免费电话号码
  • 电话自动分配
  • 电话语言导航
  • 基于技能的电话分配
  • 电话队列位置公告
  • 语音信箱
  • 实时服务水平显示
  • 即点即拨
  • 预测和预览拨号
  • DNC法规遵从
  • 详细呼叫记录
  • 实时详细服务可视化报告
  • 多设备访问呼叫平台
  • 全程实时录音
  • 客户随时随地实时监控

高质量

Callnovo呼叫中心得到了ISO9001的认证。这就是为什么我们所有客户能如此有信心地将呼叫中心外包给我们来打理的原因。

我们也拥有个性化沟通的处事风格,我们相信这样会给每一位客户带来惊喜与轻松的协作体验,我们在提供优异服务的同时也强调我们的信念与职业操守,透明的操作与沟通。我们总会向您展示我们对您的业务充满激情。

业务代表对终端客户模式:为了保证质量控制,我们的专家分析业务代表和终端客户之间的交往情况,确保使用高层次语言技巧,为客人提供适当的客服关怀。这些质量控制专家对业务代表每周至少进行两次检查。如果业务代表需要改善他或她的沟通技巧,他们就会被安排一些有助于提升沟通风格的软技巧训练。如果业务代表在语言的表达或理解上有困难,那么我们就会指派一位质量控制专家来说明他提高他的语言能力。

Callnovo业务团队对客户模式:为了确保我们的客户能得到完美的合作体验,我们通过强调优异成果、诚信服务以及透明化操作与通讯,为顾客提供人性化服务,使客户了解他们的业务对我们来说是多么重要。

高度信息安全

Callnovo呼叫中心高度保护客户数据。我们是符合PCI标准并获得ISO27001:2005认证。以下我们列出供一些信息安全措施的范例:

电话系统: Asterisk的电话服务器安装在防火墙后,并具有防黑客和木马软件的安全环境。另外,只有经授权的IP地址才能被允许访问或连接到电话系统。电话系统管理员执行每周地定期维护与日常监控。

网络: 每个场所的的网络设置都禁止了业务代表访问电子邮件和其他无关的网站和应用。

PC:所有的电脑USB端口被置空,以避免信息被传递。每台PC上都安装了反病毒和反间谍软件。

招聘和培训:雇用正确的工作人员是能否成功保证信息安全的关键;我们所有的员工都通过当地背景检查去确保他们没犯罪记录。此外,我们会做防止欺诈培训,加强业务代表的安全意识。

办公室:禁止任何笔墨或纸张;禁止手机等个人电子设备。