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콜센터 외주가 훌륭한 사업 결정이 되는 4가지 이유

에 게시:

2017-01-17
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사람들은 콜센터 아웃소싱은 단순히 불필요하며 돈을 절약하기 위해 설계된 싸구려 전술에 불과하다고 생각하여 불만을 표했습니다. 하지만 최근 아웃소싱은 비즈니스에 중요한 요소로 간주되며 이에 영어 콜센터와 필리핀 콜센터 사업주의 판매가 급증하고 있습니다. 귀사의 사업 규모에 상관없이 이익을 극대화하고 고객 행복을 유지하기 위해 영어나 필리핀 콜센터로 아웃소싱해야 하는 몇 가지 이유를 살펴보십시오.

전문 지식 – 콜센터에서 기술 지원을 제공한다면, 고객의 문의에 그들이 기대하는 바를 정확히 파악할 수 있어야 합니다. 콜센터에 귀사의 업무를 아웃소싱하면 고객 문의에 응대하는 모든 기술 지원 담당자(상담원)는 귀사의 서비스와 업무에 대해 심층적인 전문 지식을 갖기 때문에 안심할 수 있습니다. 그들은 정해진 업무 프로세스를 통해 귀사가 무엇을 하는지, 고객을 어떻게 대해야 하는지, 고객 만족 유지를 위해 무엇을 어떻게 해야 할지 정확히 알고 있습니다.

비용 절감 – 호불호에 관계없이 사업을 하기 위해서는 모든 것에 비용과 손이익을 생각해야 합니다. 비용을 절약하려면 무엇을 해야 하는지 정확히 알아야 합니다. 아웃소싱 영어 콜센터 상담사들은 실제 서비스 지역에 근무하는 직원보다 시간당 급여가 낮아 임금을 절약할 수 있을 것입니다. 아웃소싱의 목적은 비용 절감에 있으므로 이는 현명한 사업 결정이라 볼 수 있습니다.

24시간 지원 – 아웃소싱의 또 다른 큰 이점은 24시간 내내 지원 가능하다는 것입니다. 세계 각지의 시간대는 다르지만 아웃소싱 콜센터는 하루 종일 어느 시간대이든 상관없이 항상 고객을 응대할 준비가 되어 있어 24시간 서비스 지원이 가능합니다. 이는 또한 고객 만족을 극대화할 수 있는 기회로 이어집니다.

최첨단 기술 – 콜센터 아웃소싱 업계는 비교적 짧은 기간 동안 큰 진전을 이루었습니다. 과거의 해외 콜센터의 기술력은 보잘 것 없었지만 현재는 최고 수준의 기술과 장비를 갖추고 있어 고객이 기대하는 기술 지원 서비스 제공이 가능합니다.

귀사가 선택할 수 있는 수 많은 콜센터 중에서 최고의 콜센터 회사를 선택하기 위해서는 심사숙고 해야 할 것입니다. Callnovo는 글로벌 시장에 20개 이상의 언어를 제공할 수 있는 능력을 가진 최고의 아웃소싱 회사로 유명합니다.
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