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2개 국어를 사용하는 콜센터의 이점

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2017-03-10
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오늘날의 기업들은 첨단 기술 덕분에 과거에 그들을 얽매었던 지리적 한계에 대해 더 이상 방해받지 않고 세계인 규모로 사업을 운영할 수 있게 되었습니다. 이제 기업들은 전세계의 고객들을 위해 쉽게 서비스 지역을 확대할 수 있습니다. 그러나 전 세계 고객들의 문화적 차이를 해결하기 위해서는 또 하나의 개혁이 이루어져야 합니다. 바로 각 국의 언어를 사용하는 콜센터 상담원을 고용하는 것입니다. 만약 귀사가 다른 국가에서 사업하고자 생각하고 있다면 2개 국어 콜센터를 채택함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점이 있습니다.
보다 개별적이고 긍정적인 고객 서비스 제공
고객만족도는 무엇보다도 매우 중요합니다. 고객의 모국어로 완벽한 서비스 지원을 제공하는 것은 귀사의 이미지를 크게 개선하는 방법입니다. 각 고객에 맞춤 서비스를 제공함으로써 고객은 귀사의 서비스가 고객을 깊이 생각하는 고객 중심 서비스라는 인상을 받을 수 있습니다.
포기호의 감소
고객이 콜센터에 전화를 걸었을 때 언어 장벽에 실망한다면 해당 문의는 상담원이 응대하기 전에 종료될 가능성이 매우 높습니다. 이와 달리 연구에 따르면 문의자는 자신의 모국어를 유창하게 구사하는 사람과 대화할 때 만족도가 상당히 증가한다고 합니다. 실제로 고객들이 2개 국어를 사용하는 상담원과 통화가 가능하다는 것을 알았을 때 문의를 종료하지 않고 기다린다는 연구 결과도 있습니다. 이렇게 2개 국어를 사용하는 콜센터는 놓칠 수 있는 문의량을 크게 줄일 수 있습니다.
고객 전환율 향상
앞서 언급했듯이 2개 국어를 사용하는 콜센터는 보다 긍정적인 브랜드 이미지를 창출할 수 있으며 이는 귀사의 직원이 거래를 체결하고 판매하는데 큰 도움이 될 수 있습니다. 게다가 귀사의 문의 고객들에게 좋은 거래 경험을 제공하는 것은 그들을 통한 바이럴 마케팅을 통해 고객을 더 증가시킬 가능성을 향상시킵니다.
운영 비용 절감
이미 구축된 콜센터의 인재를 활용하는 것은 예산을 더 효율적으로 운영하는 방법입니다. 2개 국어를 구사하는 상담원을 찾고, 채용하고, 교육하는 번거로움을 겪어야 하는 대신 전문 콜센터에 외주하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 바로 Callnovo와 같은 콜센터 서비스 제공 업체를 통해 이미 숙련된 상담사를 고용하고 연중무휴 24시간 콜센터를 구축할 수 있습니다.
편이한 사업 확장
2개 국어를 사용하는 콜센터의 또 다른 이점은 변화하는 사업 요구에 맞춰 손쉽게 규모를 확대 혹은 축소할 수 있다는 것입니다. 이것은 특히 성수기와 비수기의 유입률이 크게 상이한 회사들에게 좋습니다. 예를 들어 휴가철에만 수익이 훨씬 더 높다면 외주 콜센터 업체와 조율하여 아르바이트를 고용하는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 문의량이 줄어든다 해도 직원 감축에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이 운영 방식은 서로에게 이득입니다.
이와 같이 고객에게 다국어 서비스를 지원하기 위한 회사 운영 확장을 고려 중인 경우 기존의 다국어 콜센터 서비스 공급 업체로 외주하는 것이 좋습니다. Callnovo는 25개 이상의 언어와 20가지 이상의 다양한 산업 분야의 서비스를 제공합니다. 무료 견적을 요청하려면 여기(링크 삽입)를 클릭하십시오.

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