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스페인어 콜센터의 이점

에 게시:

2017-05-15
CallnovoSpanish call center

세르반테스 문화 연구 센터에 따르면, 현재 미국에만 약 5,260만 명이 스페인어를 사용합니다. 게다가 미국 인구 조사국은 2050년까지 약 1억 3천 8백만 명이 스페인어를 사용할 것이며, 전세계에서 가장 큰 스페인어 사용 국가가 될 것으로 예상하였습니다. 이것이 미국만의 통계라는 것이 믿어지십니까? 실제로 스페인어 사용 원어민은 전 세계 약 4억 명에 이릅니다.

이것은 어떤 의미가 있을까요? 요컨데 만약 귀사가 이 거대한 시장을 목표하지 않는다는 것은 커다란 수익을 놓치고 있는 것입니다. 이러한 잠재 고객에 접근, 유치, 참여 및 지원하는 한 가지 방법은 스페인어 콜센터 서비스를 이용하는 것입니다.

더 크고 새로운 시장으로의 진출

앞서 언급한 바와 같이, 미국과 전세계에 수많은 스페인어 사용자가 있습니다. 이러한 거대 시장을 활용할 수 있는 능력은 귀사의 비즈니스를 성장, 확장하여 새로운 수익원을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다. 스페인 콜센터를 운영은 그 좋은 출발점이 될 것입니다.

친숙한 브랜드 이미지
스페인어 사용 고객들이 귀사에 연락하여 그들의 모국어로 필요한 지원을 받을 수 있다는 사실을 알게 되면, 귀사의 브랜드를 긍정적으로 받아들이게 될 것입니다. 또한, 그들은 자신의 생각과 경험에 대한 정보를 친구, 가족, 동료와 공유할 가능성이 매우 높습니다. 우리는 이미, 이와 같은 입소문이 매우 가치 있는 마케팅 방법이라는 것을 알고 있습니다.

비용 효율적 솔루션

스페인 콜센터에 고객 서비스, 기술 지원 또는 영업 솔루션을 외주하는 것은 현명한 투자입니다. Callnovo는 필리핀에 스페인어 콜센터를 배치함으로써 운영 비용을 절감하였고 이는 귀사의 경쟁력 향상으로 이어집니다. 또한 다른 콜센터의 인력을 공유할 수 있는 이점이 있으므로 한번의 투자로 훨씬 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

편이한 사업 확장
스페인어 콜센터의 또 다른 이점은 편이한 확장입니다. 고객을 위해 24시간 연중 무휴 상담원을 고용할 수 있으며 또한 필요 사항에 따라 규모를 늘리거나 줄일 수 있습니다. 즉, 대규모 프로모션 이후 늘어난 통화량의 수용을 위한 추가 지원이 필요한 경우, 상담원을 늘릴 수 있습니다. 규모를 줄이는 것은 더 빠르고 쉽습니다. 인사 조정에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.

큰 기업과의 경쟁
마지막으로 스페인어 콜센터의 지원을 받으면 귀사보다 훨씬 큰 기업들과 경쟁할 수 있습니다. 도움을 제공할 전문 상담원이 한 명이라도 준비되어 있다면 귀사의 스페인어 사용 고객들은 귀사가 안정된 대규모 기업이라고 생각할 것입니다.

스페인어는 세계에서 세번째로 널리 사용되는 언어입니다. 따라서 스페인어 사용자에 대한 서비스와 지원 제공은 현명한 결정일 수밖에 없습니다. 기회를 놓치지 마십시오. 지금 바로 스페인어 콜센터의 도움을 받아보십시오.

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