블로그

우리가 디지털 시대로 나아감에 따라 기업이 무섭게 느껴질 수도 있습니다. 세계는 점점 작아지고 있으며 폐소 공포증을 느끼기 시작합니다. 디지털 시장을 무시한다는 것은 전세계 고객 기반을 절단하는 것을 의미하므로 최소한 온라인 서비스의 형태는 거의 필수적이지만 대부분의 회사는 유지 보수와 관리가 필요합니다. 통치권 또는 적어도지도를 다른 회사에 넘겨주는 것은 처음에는 상당히 놀랄 수 있습니다. 자신을 제대로 관리 할 시간이나 기술이 없기 때문에 아웃소싱은 비즈니스

우리는 한 시대에 다 다르고있다. 인터넷은 제한을 두지 않는 사람들을 데려왔다. 다국어 기술 지원은 전 세계 고객에게 다가가 다양한 요구 사항을 수립하고 수용 할 때 필수적입니다. 이 끊임없이 성장하는 시장을 확보하기 위해 콜센터 나 기술 지원 팀이 가능한 모든 언어, 기술 및 도구를 갖추어야한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 여전히 많은 기업들이 글로벌 고객 기반 확보를위한 명백한 조치를 기대하고 있습니다. 귀하와 귀하의 비즈니스가 왜 고용되어야하는지에

고객서비스는모든회사운영에가장중요한부분중하나이지만대부분의회사는그성능을정확하게측정하지못합니다. 그들은회사의업무방식과개선사항을측정하는데사용하는핵심성과지표(KPI)가일부또는전부를간과합니다. 다음KPI는고객서비스성과를추적하는데중요합니다. 순수추천고객지수(NPS) Net PromoterScore즉, 순수추천고객지수(NPS)는기존고객이비즈니스의홍보자가될가능성확인을위해사용될수있습니다. 대부분의경우기존고객이친구및가족에게제품또는서비스를추천할의향이있는지를확인하여측정합니다. 0부터

2018년 3월. 40년된LA의여행전문회사 APF Travel는수많은경쟁사들과차별성을두고시장기회를잡기위해Callnovo와중국시장의GoLatin브랜드의판매및 AS 고객서비스아웃소싱계약을체결하였습니다. 프로젝트가시작되자마자Callnovo콜센터는 400번으로시작하는중국의무료전화번호를신청하였습니다. 이로써GoLatin이중국현지시장에서고객서비스를제공하기위한첫걸음을내딛은것입니다. GoLatin의Callnovo콜센터는유창한중국어, 광동어및영어고객서비스를제공합니다. Call

콜센터에는 단순한 전화응대 이외의 많은 업무가 있습니다. 통화 후 업무(ACW)는 전화 응대만큼이나 매우 중요합니다. 정확히 통화 후 업무(ACW) 무엇일까요? 통화 후 업무는 통화 종료 후 상담원의 모든 작업을 포함합니다. 콜센터의 효율을 최대로 유지하기 위해서, 이 작업은 일반적으로 20~30초 미만이어야 합니다. ACW의 중점사항은 고객의 감정, 피드백, 통화 내용과 같은 고객 세부 정보의 기록과 문제해결, 고객 만족도 확인 등의 후처리입니다. 세밀하고 정

오늘날 콜센터 산업에는 효율성 측정과 업무 처리를 위한 많은 용어와 프로세스가 사용되고 있습니다. 업계가 점점 성장함에 따라, 이러한 용어를 제대로 숙지하고 그 의미와 가치, 개선 방법에 대해 이해하는 것은 자사 경쟁력에 매우 중요한 요소가 되고 있습니다. 평균 처리 시간(AHT)은 단순히 고객과의 통화 시간 기록이 아니라 벨이 울릴 때부터 콜센터 상담원의 후처리까지 걸리는 시간을 정확히 측정한 것입니다. 이것은 고객과 대화하는 시간뿐만 아니라 상담원이 정보를

귀사의 콜센터 서비스를 전문 회사에 아웃소싱하면 서버 트래픽을 줄이며, 생산성을 크게 향상시키고, 운영 비용을 낮추며 귀사의 비즈니스 성장에 도움을 줄 수 있습니다. 만약 귀사가 콜센터 아웃소싱을 고민중에 있다면, 결정에 도움이 될 수 있는 다음의 정보를 확인해보시기 바랍니다. 전문성 콜센터 서비스를 아웃소싱하는 것은 귀사의 고객 서비스를 경험 많은 전문가에게 일임하는 것입니다. 소규모 사업체나 스타트 업 기업의 경우, 사내에 팀을 구성하여 직접 운영하려고 노력하는

디지털 시대가 시작된 이후로 세계는 서로 더 가까워졌습니다. 우리가 진정으로 하나의 국가가 되고 있는 지금, 올바른 언어를 사용하는 것은 귀사의 비즈니스에 매우 중요합니다. 드넓은 세계가 눈 앞에 있는데, 귀사의 잠재적 고객을 그대로 내버려 두실 건가요? 다국어 콜센터를 아웃소싱하면, 전세계 어느 고객과도 소통할 수 있습니다. 고객과 마주하는 것에 중점을 두고, 전문적이고, 친절한 다국어 콜센터를 유지하는 것은 귀사가 한단계 더 성장하는 밑거름이 될 수 있습니다

많은 사업주들이 만족한 고객 한 명이 7~8건의 새로운 구매를 유도할 가능성이 있다고 말합니다. 이것은 제품 혹은 서비스를 추천하고 다시 돌아올 수 있을 정도로 만족하는 단 1명의 고객이 다른 어떠한 마케팅보다 효과적이라는 것을 의미합니다. 어떻게 해야 이러한 수준의 고객 서비스를 확실히 제공할 수 있을까요? 확실한 방법 중 하나는 고객지원센터를 전문 업체에 아웃소싱 하는 것입니다. 전문적인 콜센터는 어떠한 수준의 도움이 필요한지에 상관없이, 고객의 가장 가까운 곳

콜센터는 귀사의 전자 상거래 사업이 번창하도록 도울 수 있습니다. 명확한 문의처를 설정하여 전화번호를 공개하고, 고객의 문의에 약간의 도움을 줌으로써 온라인 판매의 성황을 좌우할 수 있습니다. 하지만, 콜센터가 얼마나 잘 운영되고 있는지는 어떻게 알 수 있을까요? 매주 혹은 매월 결과를 분석하는 것은 사업의 성공을 측정하는데 매우 중요하며, 콜센터 통계도 그러합니다. 저희는 방대한 데이터에 휩쓸리지 않도록 몇가지 포인트에 주목합니다. 최초 통화 해결률(FCR) 아

기술의 발전 속도를 감안할 때 우리는 콜센터의 미래를 생각해 볼 필요가 있습니다. 인터넷은 고객들이 제품과 서비스에 대해 스스로 학습할 수 있게 하였습니다. 이는 곧 그들이 더 많은 것을 알고, 원한다는 것을 의미합니다. 경쟁이 치열한 콜센터 산업에서, 미래를 대비할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 1. 프로세스 재 평가 평균 통화 시간과 같은 기존 프로세스는 기준이 될 수 없다는 일부 비판이 있습니다. 품질 관리 기준이 전체 통화 시간인 경우, 고객 만족

콜센터 관리자는 최신 기술로 콜센터의 성과, 수치 및 기록 달성 여부를 쉽게 판단할 수 있습니다. 그러나 가능한 모든 정보를 살피는 것은 불가능한 경험일 것입니다. 모든 수치를 측정하고 검토하는 것은 생산적이지 않으며, 정보 과다로 인해 분석 불가능한 상황에 빠질 수 있습니다. 인바운드 고객 서비스에 대한 구체적 내용 파악을 위한 5가지 핵심 성과 매트릭스에 초점을 맞추어 이러한 문제를 해결하세요. 1. 평균 통화 대기 시간 평균 통화 대기 시간은 인바운드 고객

콜센터의 성공은 상담사, 팀, 각 부서 및 회사 전체의 끊임없는 노력과 특출한 능력에 달려있습니다. 콜센터의 주요 목표는 이러한 직원의 성과를 수치화하여 평가하는 것입니다. KPI (KeyPerformanceIndicator, 핵심성과지표)및 필수 측정 기준을 평가하기 위한 적절한 방법을 통해 기업은 데이터 중심 의사 결정을 공식화하는데 도움이 되는 현재 추세를 파악할 수 있습니다. 기업은 적절한 변화를 구현하는 것만으로 장기적으로 효율성과 수익을 증가시킬 수