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귀사의 비즈니스에 글로벌 고객 서비스 솔루션이 필요한 이유

에 게시:

2017-11-10

고객과의 관계는 오늘날 경쟁이 치열한 업계에서 귀사의 사업 방향을 결정합니다. 실제로 여러 연구 결과에 따르면 고객의 가치를 알고 있는 회사, 특히 목표 시장과 단단하고 긍정적인 관계를 형성하기 위해 성실히 노력하는 사람들이 성공하는 것으로 나타났습니다.

따라서 고객과 관계를 확립하는 것을 귀사의 최우선 사항이 되어야 합니다. 특히 영업을 늘리고 전세계로 사업을 확장하고 싶은 경우에 더욱 그러합니다. 신규 시장과 추가 시장으로의 진출은 매우 위험할 수 있지만, 효율적인 글로벌 고객 서비스 솔루션을 이용함으로써 성공의 첫걸음이 될 수 있습니다.

크게 성공한 기업들이 신뢰할 수 있는 글로벌 고객 서비스 솔루션에 투자하기 위해 수천 달러를 소비하는 이유는 여러 가지가 있습니다.

업무 수행을 위한 적절한 인재 배정

시장이 다르다는 것은 다양한 고객 서비스 문화에 대응한다는 것이며, 이는 전세계로 사업을 확대하는 과정에 마주하는 가장 큰 과제 중 하나입니다. 우선 그 직무에 맞는 인재를 채용하고 그 최전선에 선 팀원들이 업무를 잘 수행하고 있는지 확인해야 합니다.

신뢰하는 글로벌 고객 서비스 솔루션을 도입함으로써 다양한 시장과 다양한 문화적 감수성을 가진 고객의 요구에 적절히 대응하고 정확히 접근할 수 있습니다.

세계적으로 경쟁력 있는 고객 지원 솔루션 확보

글로벌화를 목표로 하는 모든 기업은 확장에 따른 막대한 요구를 지원할 수 있는 올바른 도구와 기능을 갖춘 고객 지원 솔루션을 확보해야 합니다.

글로벌 시장 진출은 단순히 더 넓은 고객층 확보를 의미하지는 않습니다. 목표 시장의 요구에 맞춰 브랜드를 전면적으로 변화시키는 것을 의미합니다. 이러한 변화에는 패키지 변경, 새로운 상품 재고 관리 단위(SKU)의 적응, 새로운 고객 관계 관리 시스템(CRM)과 각종 서비스 수준 협약(SLA)의 대응도 포함됩니다.

실용적이고 유연한 지원 채널의 제공

미국에서는 소셜 미디어나 메시지 애플리케이션 등 오픈 채널을 통해 고객과 연락을 주고받고 지원하는 것이 일반적입니다. 하지만 세계의 다른 지역에서는 이러한 채널에 실제적인 접근이 불가능할 수 있습니다. 따라서 전세계 어느 지역의 고객과도 연락을 주고받을 수 있도록 시스템을 재구축 하고 전략을 세우는 것이 중요합니다.

이에 대한 완벽한 예는 중국의 독특한 플랫폼과 소셜 네트워크가 바꿔버린 중국의 고객 방식일 것입니다. 즉, 이 지역으로의 진출을 성공하기 위해서는 중국 네티즌 사이에서 인기있는 마이크로 블루깅 웹사이트인 Sina Weibo(Twitter/Facebook과 같은 독점적 채널)에 적응하고 지원을 제공할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.

24시간 365일 대응 가능한 팀 구성

전세계로 비즈니스를 확대하는데 가장 큰 과제 중 하나는 세계 각지의 수백만 고객의 요구에 매일, 매시, 매분 효율적으로 대응하는 것입니다. 다시 말하면 시간대에 상관없이 서비스를 제공해야 고객 만족도를 높이고 판매와 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

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