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다국어 콜센터가 어떤 차이를 만들 수 있을까요?

에 게시:

2016-05-30
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비즈니스를 다음 단계로 이끌기 위한 여러가지 방법 중 가장 효율적인 방법 하나는 다국어 콜센터를 이용하는 것입니다. 이는 세계로 사업을 확장하고 경쟁하기를 원한다면 특히 중요합니다. 물론 쉬운 일은 아니지만 이 단계는 언어 장벽을 극복하기 위해 필수적인 단계입니다. 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 고객이 정 말로 원하고 기대하는 바를 이해해야 합니다. 이것이 바로 다국어 콜센터가 세계로 나아가는 단계에서 타의 추종을 불허하는 솔루션인 이유입니다.

조금만 둘러보면 거의 모든 회사들이 지역 시장 밖에서 통합 다국어 고객 지원을 운영하고 있는 것을 알 수 있습니다. 요즘은 모두 고품질의 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 뛰어난 제품을 보유하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 만약 귀사가 치열한 사업 경쟁 환경에서 살아 남고 고객들에게 주목받기 원한다면 귀하는 더 많은 부가 가치를 창출해야 합니다. 이것이 우리가 받아들여야 하는 현실입니다. 인터넷의 등장과 확장으로 세계는 더 이상 지리적 위치와 거리에 장벽을 느끼지 않는 “지구촌”이 되었습니다. 오늘 날 아주 작은 회사도 다른 대륙에서 사업을 운영합니다. 이것은 더 이상 다국적 대기업들이 독점할 수 있는 특권이 아닙니다.

귀사가 전세계적으로 활동하려면, 가능한 한 특정 규칙을 수용하고 지켜야 합니다. 귀사가 업계의 거대한 기업들에 이기기 위해서는 세계화 시대에 가장 중요한 규칙 중 하나인 지역적 관습과 차이를 무조건 받아들여야 한다는 것입니다. 예산이 제한된 회사들도 경쟁사보다 자신들이 더 많은 관심을 가지고 있다고 고객들을 설득할 수 있다면 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 그리고 바로 다국어 콜센터 서비스 제공이 이 수단이 됩니다.

이것이 귀사가 고객들의 마음을 사로잡는 지름길입니다. 오늘날 많은 사람들이 회사 또는 회사 대표와 직접 이야기하고 싶어합니다. 물론 모두가 영어로 의사 소통을 하고자 하는 것은 아닙니다. 이것이 그들이 원하는 것을 정확히 제공하고 귀사와 고객 사이의 거대한 언어 장벽을 극복하기 위해 필요한 모든 것을 해야하는 이유입니다. 그리고 이것만이 해외 시장에서 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지할 수 있는 방법입니다.

이와 같이 아웃소싱 콜센터는 글로벌 비즈니스에서 큰 차이를 만들 수 있으며 귀사의 임무는 이 모든 장점을 활용하는 것입니다. 경쟁은 계속 심화되고 있으므로 가능한 빨리 이러한 방식으로 세계에 접근해야 합니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 현재 20개 이상의 언어로 운영되는 다국어 콜센터 전문 플랫폼을 이용해보는 것은 어떨까요? 지금 바로 무료 견적을 받아보세요!

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