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콜센터 아웃소싱의 혜택

에 게시:

2016-02-29
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사업주인 귀하에게 중요한 것은 무엇입니까? 주요 사업 운영입니까, 고객 지원 서비스입니까? 이상적으로는 모든 사업가들이 주요 사업 운영이라고 말할 것입니다. 그렇다면, 이미 아웃소싱 지원 서비스가 귀사의 사업 성장에 도움이 되는 이유를 알고 있는 것입니다. 이러한 아웃소싱 콜센터가 귀사의 사업에 제공하는 혜택과 이점은 다음과 같습니다.

효율적인 비용

콜센터 운영 비용은 다음과 같습니다.

인프라에 대한 투자, 직원 고용 및 유지 비용, 복리 후생 및 교육 비용, 근로자의 유휴시간에 대한 기회 비용, 감가상각비 및 기타 경상비.

이 모든 비용을 합하면 콜센터 서비스 회사가 귀사에 부가하는 연간 가격보다 훨씬 높을 것입니다. 효율적인 비용과 최적의 자원 활용은 모든 비즈니스의 주요 목적이며 콜센터 아웃소싱은 이를 이루는데 도움이 됩니다. 인적 자원, 최신 기술, 인프라 및 필요한 모든 투자를 마친 고객 서비스 콜센터가 있으면 주요 사업 운영에만 집중할 수 있습니다. 합리적인 가격으로 다국어 콜센터 서비스를 하십시오.

전문화

모든 사업주는 우수함과 전문성을 갖추기 위해 노력합니다. 이것은 업계의 리더와 그 추종자를 분리하는 특성이기도 합니다. 전문 서비스 업체에 콜센터를 아웃소싱하면 다른 모든 사업 운영에 있어 한 발 앞서 우수한 위치에 서게 됩니다. 또한 콜센터는 고객 만족이 모든 사업의 주요 요소임을 알고 있으므로 최고 수준의 고객 서비스를 제공합니다.

BCP(재해 복구 계획) 구성

일반적 비즈니스와 같이 귀사도 리스크 관리 및 재해 복구 계획에 많은 비용을 지출하고 있을 것입니다. 외부 지원 센터는 이에 포함될 수 있는 기술 중 하나입니다. 콜센터 아웃소싱은 BCP와 같습니다. Callnovo는 고객 정보 및 문의와 관련된 데이터를 보관합니다. 이는 즉, 귀사의 시스템 또는 데이터에 문제가 발생하였을 경우에도 콜센터의 모든 데이터는 완벽히 백업되므로 걱정할 필요가 없다는 의미입니다.

합리적인 가격과 최고의 품질

다국어 아웃소싱 콜센터에는 비즈니스 특성에 따라 모든 문의를 처리할 수 있는 훈련받은 전문 상담원이 있습니다. 상담원들은 여러 언어에 능통한 전문가로 편안한 고객 상담이 가능합니다. 상담원들은 귀사의 사업 영역에 따른 각 국가의 모국어와 근접한 어조, 말투, 억양을 사용할 수 있도록 훈련 받았습니다.

비 주요 사업 운영의 생산성 관리

주요 사업 운영은 많은 주의와 노력을 필요로 하며 이로 인해 핵심에서 조금 벗어난 사업 활동은 무시되기 쉽습니다. 하지만 이러한 작은 사업 활동도 제대로 관리되지 않으면 취약점으로 나타나고 사업의 유연성을 저해할 수 있습니다.

콜센터 아웃소싱 업체의 증가는 어떤 비즈니스에도 아웃소싱 콜센터가 이익이 된다는 것을 드러내는 증거입니다. 귀사의 사업에 장기적인 성장과 발전을 희망한다면, Callnovo에 연락하여 한발 앞선 아웃소싱 콜센터가 귀사의 번영을 위해 크게 기여할 수 있도록 해주세요!

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