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필리핀 vs 인도 : 어느 지역의 콜센터를 선택해야 합니까?

에 게시:

2017-05-31
CallnovoPhilippines call center

불과 몇 년 전만 해도 콜센터 아웃소싱 서비스 시장은 인도가 장악하고 있었습니다. 필리핀은 그 이후 몇 가지 타당한 사유로 세계 여러 지역의 콜센터 자본을 인수하며 성장해왔습니다. 인도에 고객 서비스, 영업 또는 기술 지원을 위한 콜센터를 아웃소싱하려고 생각 중에 있다면 필리핀 콜센터가 인도보다 우수한 몇 가지 이유를 확인 해보시기 바랍니다.

첫째, 필리핀 콜센터의 상담원들이 영어 사용 문화권에 더 적합합니다. 필리핀도 일반적으로 영어를 사용하기 때문입니다. 실제로 영어는 필리핀의 텔레비전, 영화, 라디오뿐만 아니라 일반 기업과 학교에서 사용되는 주된 언어입니다. 그 결과 필리핀 인구의 대부분은 영어를 유창하게 구사할 수 있습니다.

세계의 다른 많은 지역들과는 달리 필리핀 사람들은 중립적인 억양을 가지고 있습니다. 많은 고객들은 그들의 중립적인 억양 때문에 그들과 대화하고 있는 상담원이 해외에 있다는 것을 알지 못합니다. 게다가, 필리핀 사람들의 서양 문화 특성과 지역 소비자 행동에 대한 폭넓은 이해는 동양과 서양의 차이를 좁히는데 도움이 되고 고객들을 안심하게 합니다.

그리고 필리핀 콜센터는 인도에 있는 많은 콜센터보다 더 포괄적인 솔루션과 서비스 지원이 가능합니다. 예를 들어 필리핀 상담원은 통신 및 IT 지원에서부터 여행 및 관광, 전자상거래, 부동산, 교육, 건강과 미용 등 다양한 산업을 지원할 수 있는 지식과 경험이 있습니다.

인도에서 필리핀으로 콜센터 전환의 또 다른 원동력은 국가 경제 수준입니다. 이곳에는 대규모 컨택 센터가 건설되고 있는데 이 센터는 다른 지역의 콜센터보다 훨씬 효율적이고 저렴하게 운영되고 있습니다. 합리적인 가격과 능력있는 상담원의 결합은 필리핀 콜센터에 대한 투자가 훨씬 더 이익이 되는 이유입니다.

필리핀에 기반을 둔 지원 센터와 협력하는 것은 많은 기업이 우선 순위를 두고 있는 사회적 책임의 관점에서도 도움이 됩니다. 예를 들어 많은 선두적인 BPO 회사(Callnovo 포함)가 콜센터의 설립과 지속 가능성에 투자하며 안정적이고 안전한 일자리와 경쟁력 있는 임금을 제공하여 수십만 명의 필리핀 근로자들의 생활의 질을 개선하였습니다. 그러므로 필리핀 콜센터의 선택은 귀사가 직간접적으로 다른 사람들의 삶을 개선하는데 도움을 주고 있음을 의미합니다.

마지막으로 많은 사람들이 인도 콜센터에 대해 불쾌감을 느끼며 더 원활하게 소통할 수 있는 누군가와 대화하기를 원하고 있습니다. 이것이 바로 필리핀 콜센터의 가장 큰 장점일 것입니다. 필리핀 콜센터는 귀사의 고객과 잠재 고객에게 안도감을 선사할 것입니다.
Callnovo의 필리핀 콜센터 솔루션에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 지금 바로 문의하여 귀사의 요구에 대해 논의하고 무료 견적을 받아 보십시오.

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