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고객 서비스 회사 계약 전 고려해야할 상담원의 능력

에 게시:

2017-11-30

모든 사업주에게 고객 지원 업무를 간소화하기 위한 가장 효율적이고 이상적인 콜센터 서비스 업체를 선택하는 것은 매우 중요한 의무입니다. 서비스 제공 업체가 이 중요한 업무를 처리할 수 있는 기술과 자원을 보유하고 있는지 확인하는 것만큼 가능한 최고의 품질로 업무를 수행할 적절한 사람들이 있는지 확인하는 것도 중요합니다.

말할 것도 없이, 고객 관리 상담원은 모든 고객 서비스 콜센터의 귀중한 자산입니다. 이들은 전체 운영의 최전선에서 브랜드를 대표하고 홍보하며 고객을 돌보는 중대한 임무를 맡고 있습니다.

고객 관리 상담원이 업무 효율성과 생산성에 기여하는 작업을 완료하는데 필요한 올바른 기술과 자질을 갖추고 있는지 확인하는 것은 매우 중요합니다.

귀사가 선택할 고객 지원 콜센터에는 다음과 같은 자질을 갖춘 고객 지원 상담사가 있어야 합니다:
공감력

고객이 상담원과 소통하기를 윈하는 이유 중 하나는 도움이 필요하기 때문입니다. 뛰어난 상담원은 화나 있거나, 흥분해 있거나 혹은 불만이 있는 고객에게 어떻게 적절히 대응하고 있을까요?

공감을 표현하고 고객의 입장에서 이해하고 있다는 느낌을 주는 것이 그 방법입니다.

전문적 지식
상담원은 귀사의 제품 및 서비스뿐만 아니라 귀사의 고객에 대한 올바른 지식을 갖추고 있어야 합니다. 훌륭한 고객 서비스 제공에 필요한 노하우와 서비스 전문 지식을 모두 갖추어야 합니다.

고객 지원 센터를 콜센터 서비스 업체에 외주할 때 이 서비스 제공 업체가 지속적으로 상담원를 교육하고 사업 분야에 대한 중요한 뉴스와 이벤트를 정기적으로 업데이트할 수 있도록 해야 합니다.

낙관론
상담원들은 모든 압박에 적절하게 대응해야 합니다. 이것은 항상 평온하고 낙관적인 관점에서 자신감 있게 상황을 처리해야 함을 의미합니다.
낙관론은 고객의 소통, 문의에 대한 답변과 해결이 얼마나 어렵고 도전적이든 최상의 솔루션을 성공적으로 발견할 수 있게 합니다.

적응성
상담원은 매일 수백 명의 고객과 대화하고 고객의 요구에 따라 대응하고 조정할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.

신속하게 문제를 해결하고 효과적인 멀티 태스킹이 가능해야 합니다. 더 중요한 것은, 예측할 수 없고 변덕스러운 모든 고객과의 소통을 정중하게 처리할 준비가 되어있어야 한다는 것입니다.

생산성
마지막으로 중요한 자질은 생산성입니다. 품질과 수량의 균형을 맞추는 것은 사업주의 중요 요소입니다. 또한 이것은 귀사의 컨택 센터 서비스 업체를 선택할 때 고려되어야 할 요소입니다.

그들의 상담원은 가장 복잡한 시나리오에서도 전문성을 발휘하고, 시기 적절하게 대응하며, 효율적이고 생산적이어야 합니다.

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