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콜센터를 통해 제품에 대한 더 많은 아마존 리뷰를 얻어 보세요.

에 게시:

2016-11-13

귀사가 아마존의 판매자라면 FBA(Fulfillment by Amazon) 또는 FBM(Fulfillment by Merchant)과 상관없이 고객 리뷰의 중요성을 알 것입니다. 최고 점수의 아마존 리뷰는 귀사의 제품을 더 눈에 띄게 만들며 이는 더 많은 매출로 이어집니다. 아마존의 7백만 리뷰에 대한 연구에 따르면 최고 등급의 제품에 대한 경쟁은 매우 치열합니다. 평균 평점 4.3점과 4.7점이 하위 50%와 상위 10%의 차이를 만듭니다. [1] 이것은 긍정적인 리뷰가 얼마나 중요한지를 분명히 보여줍니다.

  • 더 많은 아마존 리뷰를 얻기 위한 지금까지의 전략

최근까지는 고객의 정직하고 긍정적인 리뷰에 대해 판매자가 할인 또는 무료 제품을 제공하는 것이 일반적이었습니다. 아마존 리뷰를 작성하고 쉽게 제품을 할인 받거나 무료로 얻을 수 있는 웹사이트도 있습니다. [2] 이는 마치 제품 리뷰를 판매자의 통제 하에 두는 것 같은 유혹적인 전략입니다. 그러나 소비자들에게는 많은 양의 편파적 리뷰가 실망스러울 수 있고 오해의 소지가 될 수 있습니다. 이러한 관행은 아마존이 인센티브 리뷰에 대한 규정을 변경하며 사라졌습니다. 아마존의 새로운 정책은 온라인 고객에게 보다 유용하고 공정한 리뷰 및 평가 시스템을 만드는 것을 목표로 합니다. [3]

  • 더 많은 리뷰와 높은 제품 평점을 위해 판매자가 할 수 있는 일

위와 같은 정책 변경으로 많은 아마존 판매자들은 실제 고객에게 보다 자연스럽고 긍정적인 리뷰를 얻기 위해 무엇을 해야 하는지 궁금해하고 있습니다. 자동 소프트웨어는 자동적으로 고객에게 평가 요청 메일을 전송하지만 대부분의 아마존 판매자는 판매건 중 최대 10-20%의 리뷰만 받고 있습니다. [4]

  • 더 많은 리뷰와 긍정적인 평가를 얻기 위한 가장 좋은 방법

실제 고객으로부터 보다 많은 리뷰와 긍정적인 평가를 얻는 가장 좋은 방법은 진정한 고객 서비스 상담원을 이용하는 것입니다. Callnovo와 같이 숙련되고 신뢰할 수 있는 콜센터는 판매자가 아마존에서 보다 긍정적인 리뷰를 얻기 위한 가장 강력한 도구가 될 수 있습니다.

  • 아마존 판매자 지원을 위한 콜센터 이용의 이점

– 콜센터는 미국, 캐나다, 영국, 스페인 및 독일 등의 지역 전화 번호나 수신자 부담 전화 번호를 설정할 수 있습니다. 따라서 고객은 항상 현지에서 전화를 받는다고 생각합니다.
– 고객은 서비스가 필요할 때 언제든지 판매자의 등록된 고객 지원 전화 번호로 전화할 수 있습니다.
– 콜센터 상담원은 전화를 통해 고객에게 즉시 제품 사용 방법과 문제의 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 사전에 많은 문제를 해결하고 고객의 불만과 반품을 방지할 수 있습니다.
-콜센터 상담원은 온라인에 게시되지 않는 진심 어린 의견과 피드백을 가진 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 이는 판매자가 상품 및 서비스를 개선할 수 있는 유용한 통찰력을 제공합니다.
– 판매자와 연락하는 경우 고객은 자연스럽게 긍정적인 리뷰를 작성하게 됩니다.
– 콜센터 상담원은 고객과의 전화를 바탕으로 개별적으로 이메일을 발송하고 판매자와 고객의 장기적 관계를 구축할 수 있습니다. 이로써 더 많은 고객 리드가 만들어지고 향후 사업 성장에 따른 신제품 판매를 증가시킵니다.
– Callnovo 콜센터 상담원은 해외 시장에도 비즈니스를 제공하는 교차 전자 상거래 기업을 위해 미국, 캐나다, 영국, 독일, 일본, 중국 등 여러 언어를 사용하여 거대 글로벌 시장의 수많은 고객과 의사 소통할 수 있습니다.

  • 당신이 만약 아마존 판매자라면, Callnovo의 검증된 고객 서비스로 상품평을 관리하세요.

Callnovo는 아마존 판매자 지원 및 고객 서비스 담당자의 역할을 하여 아마존의 매출을 향상시킬 수 있는 방법을 제공합니다.
Sources
[1]-http://reviewmeta.com/blog/analysis-of-7-million-amazon-reviews-customers-who-receive-free-or-discounted-item-much-more-likely-to-write-positive-review/
[2]-http://money.usnews.com/money/the-frugal-shopper/2015/07/01/how-to-snag-a-deal-by-writing-an-amazon-review
[3]-https://techcrunch.com/2016/10/03/amazon-bans-incentivized-reviews-tied-to-free-or-discounted-products/
[4]-https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=1161284&qid=1478472731&sr=1-2

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