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베트남 고객과의 관계를 개선할 수 있는 방법

에 게시:

2017-07-12
Vietnamese Call Center

베트남어 사용자는 동남아시아, 북미, 호주 및 서유럽을 포함해 전 세계적으로 4백만 명이 넘습니다. 실제로 베트남어는 미국에서 6번째로 많이 사용하는 언어이고 텍사스에서는 3번째로 많이 사용하는 언어입니다. 이는 해당 지역의 고객 중 상당 수가 이 언어를 사용할 가능성이 매우 높음을 의미합니다. 베트남 콜센터를 통해 각 지역 시장을 수용하고 고객 관계를 개선할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

 

전통적인 베트남 문화는 예의 바름 (공손함)을 중요시하여 소비자가 이의 제기를 항상 하지는 않습니다. 이는 양질의 고객관리와 지원을 더욱 더 어렵게 만들 수 있습니다. 고객의 모국어로 대화할 수 있는 상담원이 있는 베트남 콜센터를 통해 베트남어를 사용하는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

베트남 소비자는 실제 구매 경험이 없으면 온라인 결제를 하지 않는 것으로 유명합니다. 온라인 소매 업체와 전자 상거래 업체에게 이는 또 다른 큰 장애물입니다. 같은 사회적 가치를 가지고 다양한 문화와 뉘앙스를 이해하며 모국어 지원 가능한 상담원을 통해 고객과의 신뢰감을 키울 수 있습니다.

 

또 다른 주목할 만한 점은 베트남 주민의 40%가 25세 미만이라는 점입니다. 또한 온라인 구매의 58%가 모바일 기기에서 이루어지며, 1억 2천 5백만 건의 모바일 접속 건수를 가진 모바일 친화적인 문화입니다. 베트남 콜센터를 통한 지원 및 서비스는 소셜 미디어 및 라이브 채팅 지원과 같은 멀티 채널 옵션을 통해 젊은 층의 더 큰 모바일 세분화 시장을 지원할 수 있습니다. 찾아가는 고객 서비스는 고객의 만족도를 높이고 추가 구매로 이끌 수 있는 중요한 요소입니다.

 

시간대와 운영시간이 베트남과 다른 지역에서 귀하의 사업을 운영하고 있다면 베트남 콜센터 아웃소싱을 통해 아웃소싱하면 귀사의 위치와 상관없이 완벽한 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 귀사의 지역 사무소가 업무를 종료하는 저녁 시간에도 콜센터 상담사는 전화를 받거나 걸 수 있습니다. 귀사가 원한다면 고객을 위해 연중 무휴 24시간 서비스를 지원할 수 있도록 할 수 있습니다.

 

마지막으로 베트남 콜센터를 구축함으로써 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 신흥 경제국 중 하나에 어려움 없이 진출할 수 있습니다. 고객의 언어로 그들의 문화를 수용하는 것은 고객과의 유대관계를 강화하고 지역 시장에서 브랜드 존재감을 확립하고 호감을 형성하는데 도움이 됩니다.

 

무엇을 망설이시나요? 귀사의 고객 서비스 및 판매, 기술 지원 서비스를 베트남 콜센터에 아웃소싱하여 사업을 성장해보세요. 시작하려면 무료 견적을 요청하십시오!

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