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Atenção: Proprietários de Negócios E-Commerce! Aqui está o Porquê de Você Precisar de um Call Center em Malaio

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2017-06-10
CallnovoClick here to learn moreMalay call center

Quando se trata de compras, os malaios estão por dentro do jogo. De fato, 91% dos usuários da internet dizem que compraram online por uma média de US$2000+ por pessoa por ano em gastos na rede. Além disso, espera-se que os gastos com e-commerce na Malásia cheguem de US$ 1.30 bilhão em 2015 para US$ 2.44 bilhões no próximo ano. Se você vende produtos online, essa demografia apresenta uma tremenda oportunidade para crescimento e aumento de receita. Ter um call center malaio pode lhe fornecer o “in” que você precisa para começar.

Serviço que Atende ao Segmento de Mercado da Malásia…
A tentativa de explorar um segmento de mercado totalmente novo e desconhecido, como a Malásia, pode ser um esforço desafiador. Não só os residentes nesta área do mundo falam seu próprio idioma (malaio, também conhecida como bahasa da Malásia), mas também têm sua própria cultura distinta. Aproveitar o serviço de um call center malaio ajuda a penetrar nesse mercado de forma mais transparente, já que os agentes falam a língua dos receptores e também compartilham valores culturais e compreendem questões e nuances regionais.

Capacidade de Superar Fusos Horários Diferentes…
Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam quando tentam explorar esse novo segmento de mercado é o fato de a Malásia estar localizada em um fuso horário diferente de outras partes do mundo. Essa é a beleza de um call center malaio. Não só os agentes estão disponíveis, mesmo quando o seu negócio físico pode ser fechado, mas você pode até mesmo optar por prestar serviço 24 horas, se desejar. Quão impressionados seus clientes malaios ficarão quando perceberem que podem obter suporte da sua empresa a qualquer hora, dia ou noite?

Comece Pequeno e Vá Subindo…
Entrar em um mercado internacional não é fácil, especialmente se você é pequeno e tem trabalhado com um orçamento apertado. Você pode não ter o capital necessária para empregar o suporte ao cliente ou agentes de vendas em idioma malaio internamente. De fato, isso pode não ser prático de forma alguma. Essa é outra área em que um call center malaio pode agregar valor. Você pode escolher entre um modelo de agente dedicado ou compartilhado e escalar apenas um a centenas de agentes, conforme o necessário.

Ofereça Suporte Multicanal para Maximizar o Impacto…
A solução que um call center malaio certeiro pode oferecer é além de apenas um suporte por telefone. Por exemplo, os agentes da Callnovo estão disponíveis para fornecer suporte e serviço através de múltiplos canais, incluindo e-mail, mídia social e bate-papo em tempo real. Isso fornece aos seus clientes de e-commerce mais opções de como eles recebem serviços, podendo melhorar os níveis de satisfação.

Flexibilidade para Fornecer uma Variedade de Opções de Suporte…
Além do atendimento básico ao cliente, os agentes do call center malaio também podem ajudar sua clientela com outras necessidades, como gerenciamento de pedidos, suporte técnico e vendas. É como ter uma equipe completa de especialistas prontos sem precisar os contratar internamente.

Se você está considerando a expansão para o mercado da Malásia, um ótimo lugar para começar é pedir a ajuda de um call center malaio. Clique aqui para saber mais ou receber um orçamento sem compromisso.

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