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Benefícios de um Call Center Bilíngue

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2017-03-10
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Graças à tecnologia avançada, as empresas hoje em dia são capazes de operar em escala global e não são mais prejudicadas pelas limitações geográficas que uma vez as atormentavam no passado. Agora, as empresas podem facilmente expandir seu alcance para incluir clientes e possíveis clientes de todo o mundo. Certas adaptações tiveram de ser feitas, no entanto, para explicar as diferenças culturais das audiências globais. Uma dessas acomodações envolve a contratação de agentes de call center que falam o idioma nativo. Se você está considerando fazer negócios em uma outra parte do mundo, aqui estão alguns dos benefícios comerciais da adoção de um call center bilíngue.

Ofereça uma Experiência Positiva e Personalizada para seu Cliente
Em primeiro lugar, a satisfação de seus clientes é e sempre deve ser sua maior prioridade. Oferecer uma experiência de chamada de qualidade por alguém que possa fornecer suporte e serviço no idioma nativo do receptor pode melhorar drasticamente a maneira como o receptor se sente em relação a sua empresa. Além disso, ao oferecer atendimento personalizado personalizado para as necessidades exclusivas de cada cliente, você envia a poderosa mensagem de que você se importa verdadeiramente com os negócios deles.

Reduza os Números de Atritos
Os receptores que descobrem que há uma barreira de idioma ao telefonar para um call center são muito mais propensos a desistir por frustração. Pelo contrário, estudos mostraram que as taxas de satisfação aumentam substancialmente quando o cliente é capaz de interagir com alguém que fala fluentemente sua língua nativa. Na verdade, há até mesmo algumas pesquisas que indicam que os clientes estão mais dispostos a ficar em espera se souberem que podem ser conectados a um agente bilíngue. Isso pode ajudar a diminuir significativamente o número de chamadas perdidas.

Melhore Taxas de Conversão
Como mencionado, um call center bilíngue pode gerar uma percepção mais positiva de sua marca, o que pode ajudar muito seus agentes a fechar o negócio e fazer a venda. Além disso, quando seus clientes tiverem uma boa experiência ao fazer negócios com você, eles estarão mais propensos a espalhar o fato, oferecendo um valioso marketing boca-a-boca e aumentando ainda mais seu alcance.

Reduza Custos Operacionais
Alavancar o talento existente de um call center bilíngue já estabelecido é um uso mais econômico de seus recursos orçamentários. Ao invés de ter que passar pelo incômodo de localizar, recrutar, contratar e treinar agentes internos de call center que são bilíngues, você pode economizar tempo e dinheiro ao realizar a terceirizando. Além disso, quando você usa um provedor de serviços de call center, como o Callnovo, terá o benefício adicional de contar com um call center 24 horas por dia, 7 dias por semana, que já conta com agentes bilíngues experientes.

Aumentar ou Diminuir a Escala Quando Necessário
Outro benefício importante de contar com a ajuda de um call center bilíngue é a flexibilidade que ele fornece para aumentar ou diminuir a escala para atender suas necessidades de negócios que fica em constante mudança. Isso é especialmente bom para empresas que experimentam fluxos e refluxos sazonais. Por exemplo, se você tende a experimentar vendas muito maiores durante a temporada de férias, ter uma central de atendimento 24/7 a postos alivia a dor de cabeça e custa de ter que contratar ajuda temporária. Da mesma forma, à medida que o volume de chamadas cai, você não precisa se preocupar com demissão de sua equipe. É uma questão de vitória-vitória.

Se você está pensando em expandir as operações de sua empresa para atender a clientes que falam outros idiomas, terceirizar sua função de call center para um provedor de serviços multilíngue estabelecido faz muito sentido nos negócios. A Callnovo oferece uma variedade de serviços de suporte ao cliente com mais de 20 idiomas diferentes para escolher. Clique aqui para obter uma cotação grátis hoje!

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