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O Crescimento do E-Commerce Transfronteiriço da China

Postou:

2015-08-31

O mercado de e-commerce da China ultrapassou os Estados Unidos, com mais de 300 milhões de consumidores gastando mais de US$300 bilhões em 2013! Espera-se que este montante aumente para mais de US$1 trilhão até 2019, graças às novas melhorias na infraestrutura alfandegária e logística feitas pelo governo chinês para promover os gastos de consumo e as importações transfronteiriças. Esse é um total de 30% a mais de clientes de e-commerce na China do que os EUA, 100% a mais que o Japão e 600% a mais que o Reino Unido!

Os principais competidores do espaço de e-commerce transfronteiriço chinês, como o Tmall e o Taobao, da Alibaba, estão correndo para aprimorar seus investimentos em aplicativos para dispositivos móveis, com o intuito de manter sua posição dominante no lucrativo segmento de comércio móvel. As apostas não podem ser maiores, pois a maioria das pessoas na China acessam a internet em dispositivos móveis, com 25% fazendo compras online pelo menos uma vez por semana, representando aproximadamente 10% do total de vendas no varejo do país!

Os centros de contato de atendimento ao cliente da Callnovo na China desempenharam um papel fundamental nessas estratégias de e-commerce transfronteiriço, dando às empresas estrangeiras de e-commerce uma presença interna estabelecida na China. Nossos agentes nativos de chinês compreendem as diversas diferenças e expectativas culturais regionais das pessoas que compõem esse mercado único e garantem que as empresas que representamos, como a Alibaba, recebam as mais altas classificações de satisfação do cliente, garantindo ainda mais seu sucesso!

Ter agentes chineses nativos e qualificados como a linha de frente da sua marca garante que seus novos clientes se sintam mais à vontade em suas interações com você e que nenhuma oportunidade seja perdida na tradução!

Para os fornecedores de e-commerce, é um momento de expansão, pois o mercado em expansão da demanda de consumo é alimentado ainda mais pela cooperação ativa do governo chinês, com os objetivos de aumentar o consumo interno, promover a concorrência justa e fortalecer o gerenciamento de impostos de importação. Eles estão ansiosos para expandir o segmento como um novo motor econômico, enquanto se esforçam para desviar o crescimento da nação do setor manufatureiro, que está desacelerando.

Até mesmo o governo dos EUA está promovendo ativamente o e-commerce transfronteiriço na China, com o Departamento de Comércio dos EUA contando com a ajuda do Tio Sam na sua apresentação de Mercados Globais de janeiro de 2015 intitulada “Comércio Eletrônico Transfronteiriço – China” para declarar “Queremos que VOCÊ venda seus produtos para China ”e oferecendo dicas como “Produtos 3C/alimentos têm grande potencial de mercado, e esperamos para ver um crescimento rápido.”

Até agora, o empurrão parece estar funcionando e as previsões estão certas! Os gastos do primeiro trimestre de 2015 aumentaram 45% em comparação com o mesmo período do ano anterior, mais que o dobro das estimativas projetadas!

O mercado em expansão atraiu muitos novos fornecedores de e-commerce, que agora se esforçam com as questões de descoberta de habilidades, marketing, branding e fidelidade do consumidor em um mercado estrangeiro novo, altamente competitivo e culturalmente distinto.

A Callnovo oferece uma variedade de serviços destinados a superar essas barreiras, desde pesquisas estratégicas de mercado até campanhas direcionadas de leads para vendas, até serviços superiores ao cliente por telefone, e-mail e bate-papo.

O serviço superior ao cliente continua a ser a chave para converter os clientes de primeira impressão em defensores da sua marca por toda a vida!

A vasta experiência da Callnovo em todas as áreas de contato com o cliente e Business Process Outsourcing (BPO) nos torna o parceiro ideal para confiar seu desenvolvimento de negócios chinês, assim como o Alibaba fez!

Para descobrir como o seu e-commerce pode ser bem-sucedido no mercado em expansão da China, contate a Callnovo imediatamente para sua consulta gratuita e cotação rápida, porque assim como o Tio Sam disse: “Queremos que VOCÊ venda seus produtos para a China!” e a Callnovo pode ajudar!

Referências

http://www.makesyoulocal.com/customer-service-is-a-key-to-success-in-cross-border-e-commerce/
http://www.export.gov/china/build/groups/public/@eg_cn/documents/webcontent/eg_cn_081369.pdf
http://e-commercefacts.com/news/2015/06/chinas-government-released-guidelines-to-enhance-cross-border/index.xml
http://www.wsj.com/articles/china-gdp-growth-is-slowest-in-24-years-1421719453
http://english.gov.cn/policies/latest_releases/2015/06/21/content_281475131410124.htm
http://techcrunch.com/2015/02/04/china-1trillion-ecommerce/
http://www.chinainternetwatch.com/4102/cross-border-e-commerce/

 

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