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Como o Suporte Técnico Muntilíngue Pode Romper com as Barreiras e Oferecer uma Satisfação Excepcional ao Cliente

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2017-09-16

De acordo com um estudo da Comissão Européia em 2011, 42% dos consumidores admitiram que nunca comprariam um produto e disponibilizariam serviços em outros idiomas. Esse fato destaca a importância indiscutível do idioma e como isso pode tanto fazer ou quebrar as chances de sucesso de uma empresa – especialmente se você quer conquistar a arena global de negócios.

Estudos similares e estatísticas relevantes focadas na satisfação de clientes e retenção provam que, para ser uma empresa competidora global, as companhias têm que contar com mesas de ajuda multilíngues para atender sua crescente demanda diversificada de população de consumidores.

Quebrando barreiras linguísticas no suporte de TI
Oferecer um suporte de TI específico para seus clientes é uma das chaves fundamentais para reter e atrair consumidores globais hoje. Isso porque, sem surpresa, milhões de usuários finais preferem serviços de comunicação em mesa em sua língua nativa.

Na realidade, muitas das maiores empresas de sucesso de TI tem uma coisa em comum: sua concentração em como alcançar um atendimento ilimitado e irrestrito ao cliente, contando com uma equipe de suporte multilíngue que pode atender seus clientes independente de onde estejam pelo mundo.

Concentrando-se em uma abordagem centrada no cliente
Um dos desafios de servir um mercado global é como transferir efetivamente informações sobre o conhecimento do produto e informações operacionais para as pessoas que mais importam, seus consumidores.

Você precisa considerar que seus clientes podem vir de todas as camadas da vida, faixa etária diferentes e dados demográficos. Alguns deles podem sequer serem capazes de entender as tecnologias de seu produto e tentar compreender uma informação já complicada em outro idioma pode ser extremamente frustrante para eles – e oferecer um suporte técnico multilíngue pode ser a solução para tudo isso.

Criando acesso a ferramentas de suporte de voz e não voz
A disponibilidade e acesso livre para ferramentas físicas e virtuais corretas podem aprimorar os serviços de suporte técnico multilíngue de sua empresa. Isso ocorre porque garante que você tenha tudo que precisa e não irá apenas beneficiar seus clientes, mas também seu time. Como?

Considerando como uma “base de conhecimento multilíngue”, é um repositório que permite consumidores e a equipe de suporte a ter acesso a páginas de instruções operacionais e manuais multilíngues relacionados aos produtos. Estes materiais são mais personalizados para que possam atender as necessidades dos clientes de diferentes localidades e de diferentes idiomas.

O objetivo de uma base de conhecimento multilíngue é dar aos consumidores e liberdade de encontrar as próprias soluções por si mesmos e, ao mesmo tempo, confiar no fato de que eles podem facilmente se apossar de um pessoal de suporte técnico multilíngue para obter mais assistência.

Mais importante, empresas podem economizar tempo e recursos se as respostas das questões mais comuns já estão disponíveis online, mesmo que não haja intervenção da equipe de suporte técnico.

Proporcionando uma experiência transformadora de atendimento ao cliente
Tornar seu portal de suporte global multilíngue deve estar no topo de suas prioridades, não apenas garantindo a satisfação de seus clientes, mas também proporcionando uma atmosfera de sinceridade e disposição para ajudar.

Você sabe que está fazendo um excelente trabalho quando seus clientes sentem a segurança e à vontade sempre que entrar em contato com você para ter ajuda. Conversar com eles em seu idioma nativo significa estar presente para os fazer sentir que você não está lá apenas para ajudá-los de longe com uma voz mecânica, mas como um especialista que está genuinamente disposto a prestar serviço.

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