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Por Que Você Deve Usar o WeChat para Vendas e Atendimento ao Cliente na China

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2016-12-20

Se você está planejando expandir seus negócios no maior mercado de e-commerce do mundo, deve saber por que deve usar o WeChat para vendas e atendimento ao cliente na China. Se o nome “WeChat” não é familiar para você, é bom que você esteja lendo isso!

O WeChat é uma plataforma de mídia social altamente inovadora oferecida pela gigante de internet chinesa Tencent, com mais de 800 milhões de usuários ativos na China. Isso é mais que a metade da população!

O WeChat foi lançado em 2011 e foi projetado principalmente para dispositivos móveis, que é o principal método usado pela maioria dos chineses para acessar a internet. Outras inovações incluem a capacidade de pagar contas, transferir dinheiro para outros usuários, fazer e pagar pedidos em lojas físicas, táxis e restaurantes, comprar produtos e serviços online e muito mais.

E os chineses amam isso! Eles gastam um tempo recorde na verificação do WeChat em média 10 vezes por dia! Ele é altamente otimizado para e-commerce móvel e indispensável para qualquer estratégia bem-sucedida na China. Até mesmo os executivos do Facebook precisam que admitir que o sucesso do WeChat é inspirador!

Você está começando a compreender por que deve usar o WeChat para vendas e serviços atendimento ao cliente na China? Parte do segredo de sucesso do WeChat é que o e-commerce decolou na China ao mesmo tempo que a tecnologia móvel. Em vez de a maioria das compras online serem feitas em um computador com cartão de crédito como nos Estados Unidos, a maioria dos chineses fazem suas compras online em um smartphone com um serviço de pagamento móvel como o WeChat Wallet.

A experiência de compra, a decisão de compra, a transação, o atendimento e o serviço pós-venda ocorrem na plataforma altamente social do WeChat.

Para entender o consumidor médio chinês, há uma importante distinção cultural em sua relação com as mídias sociais em comparação com os consumidores ocidentais. Ao contrário dos compradores ocidentais, os consumidores chineses normalmente não fazem compras para expressar sua individualidade ou se destacar da multidão. Muito pelo contrário. A maioria dos consumidores chineses consultaram sua rede de amigos, familiares e influenciadores para chegar à decisão de compra que os faz sentir mais incluídos e interconectados.

Essa combinação de fatores que tornou o WeChat uma das plataformas de e-commerce móvel de maior sucesso do mundo, e é por isso que você deve usar o WeChat para vendas e serviços atendimento ao cliente na China.

Agora que você entende que experiência social do processo de compra é para o consumidor médio chinês, fica muito mais claro que qualquer varejista online sério na China deve estar ativo no espaço do WeChat e gerenciar proativamente sua reputação entre essa comunidade altamente influentes . Isso vai muito além de um formulário de feedback simples em seu website ou de uma conta de e-mail que começa com “customer_service @…”

Para conquistar a confiança desses grupos leais e de suporte, você deve ter representantes ativos do WeChat Sales & Customer Service contatando consumidores chineses com sua pesquisa de pré-vendas, decisão de compra e suporte pós-venda.

Até agora, você pode ver por si mesmo porque você deve usar o WeChat para vendas e atendimento ao cliente na China!

Neste mercado de comércio social altamente competitivo, você não pode se dar ao luxo de apostar com sua reputação online, é claro que você deve usar o WeChat para vendas e serviços atendimento ao cliente na China.\

Essas importantes responsabilidades são mais bem confiadas a prestadas pelos profissionais do serviço como a Callnovo. Atribuir o seu serviço de vendas e atendimento ao cliente WeChat aos agentes chineses nativos e profissionais da Callnovo é uma das melhores decisões que você pode tomar para melhorar sua reputação e vendas na China.

WeChat está crescendo a uma escala incrível! Você quer entrar? Não é tarde demais…Entre agora em contato com a Callnovo e descubra como podemos te ajudar.

Fontes

Eggplant Digital, Why You Should Do Customer Service on WeChat – http://eggplantdigital.cn/why-you-should-do-customer-service-on-wechat/

Epsilon Study, Chinese Customer Loyalty – http://pressroom.epsilon.com/epsilon-study-finds-chinese-consumers-most-loyal-to-e-commerce-players/

Forbes, 3 Strategies to Win In China’s E-Commerce Market – http://www.forbes.com/sites/helenwang/2016/10/16/three-strategies-to-win-in-chinas-e-commerce-market/#52fb87fc2d20

Forbes, 3 Innovative Ways to Reach Chinese Consumers – http://www.forbes.com/sites/helenwang/2016/08/22/three-innovative-ways-to-reach-chinese-consumers/#4330cb1a7886

China Channel, Official WeChat Resources – http://chinachannel.co/wechat-resources/

Statista, Global Social Media Ranking 2016 – https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

Statista, Global Time Spent on Social Media – https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/

HKTDC Research, Economic and Trade Information on China – http://china-trade-research.hktdc.com/business-news/article/Facts-and-Figures/Economic-and-Trade-Information-on-China/ff/en/1/1X000000/1X09PHBA.htm

Neilsen, China’s E-Commerce Market – http://sites.nielsen.com/newscenter/chinas-e-commerce-market-untapped-potential-for-global-companies/

Wikipedia, WeChat – https://en.wikipedia.org/wiki/WeChat

DMR Stats | Gadgets, 83 Amazing WeChat Statistics – http://expandedramblings.com/index.php/wechat-statistics/

Digiday, WeChat is Powering an E-Commerce Boom in China – http://digiday.com/brands/wechat-mobile-commerce/

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