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Call Center das Filipinas vs Índia – Qual Você Deveria Escolher?

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2017-05-31
CallnovoPhilippines call center

Havia um tempo, até recentemente, apenas alguns anos atrás, quando a Índia encurralou o mercado de serviços de call center terceirizados. As Filipinas desde então assumiram a capital do call center do mundo e por muitas razões válidas. Se você está considerando terceirizar seu atendimento ao cliente, vendas ou suporte técnico para a Índia, aqui estão alguns motivos pelos quais você pode ter resultados melhores com um call center nas Filipinas.

Primeiramente, os agentes em um call center nas Filipinas tendem a ser mais adequados para o público demográfico que se comunica em inglês. Isso é porque o inglês está enraizado na cultura cotidiana do país. De fato, é o idioma primário usado nos negócios e nas escolas, sem mencionar na televisão, no cinema e no rádio. Como resultado, a maioria da população é fluente em inglês nativo.

Ao contrário de muitas outras partes do mundo, os filipinos têm um sotaque agradavelmente neutro. Na realidade dos fatos, muitos receptores não têm ideia de que estão se comunicando com agentes localizados no exterior por causa da falta de sotaque. Além disso, a familiaridade nativa dos filipinos com as nuances culturais ocidentais e os comportamentos dos consumidores locais ajuda a preencher a lacuna entre o oriente e o ocidente, fazendo com que os receptores se sintam mais confortáveis.

Em seguida, um call center das Filipinas pode fornecer acesso a soluções mais abrangentes e opções de serviços do que muitos daqueles localizados na Índia são capazes de oferecer. Por exemplo, os agentes filipinos são treinados e experientes no apoio a um amplo espectro de empresas, desde o suporte de telecomunicações e de TI a viagens e turismo e e-commerce,, imóveis, educação, saúde e beleza e muito mais.

Outra força principal por trás da mudança da Índia para os call centers nas Filipinas é a economia do estado da nação. Centros de contatos massivos estão sendo construídos lá, que são projetados para serem altamente eficientes e operados por uma fração do custo de outros call centers. Isso, junto com a abundância de agentes qualificados e acessíveis, faz com que o investimento em um call center nas Filipinas seja uma decisão muito mais barata.

Trabalhar com um centro de suporte que está baseado nas Filipinas também é benéfico do ponto de vista de responsabilidade social – algo que muitas empresas fizeram uma prioridade. Por exemplo, o investimento de muitas empresas líderes de BPO (Callnovo incluído) no estabelecimento e sustentabilidade dos call centers resultou em melhorias de estilo de vida para centenas de milhares de filipinos que trabalham duro através de empregos seguros e salários competitivos. Então, quando você escolhe um call center nas Filipinas, você está indiretamente ajudando a melhorar a vida de outras pessoas ao mesmo tempo.

Por último, com ou sem razão, muitas pessoas desenvolveram um desgosto pelos call centers indianos, preferindo falar com alguém que eles sintam que entenda e possam se comunicar melhor com eles. Esta é, talvez, a maior vantagem de um call center nas Filipinas. Seus clientes e possíveis clientes se sentirão mais à vontade, o que é melhor para seus negócios.

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