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As Empresas Mais Produtivas e Eficientes têm uma Coisa em Comum: Excelente Atendimento ao Cliente Inbound

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2017-10-15

A terceirização para uma central de contato para gerenciar os serviços ao cliente da sua empresa podem aumentar muito suas chances de gerar mais lucros. No entanto, muitas organizações falharam ao não reconhecer a importância da abordagem gradual – pelo menos não até que já era tarde demais.

Há muitas maneiras de como o serviço de atendimento ao cliente inbound pode te ajudar a tornar suas operações comerciais o mais suave e produtiva possível, beneficiando não apenas sua companhia, mas também seus clientes.

Na verdade, muitas das empresas mais bem sucedidas hoje tem investido milhares de dólares em serviços de atendimento ao cliente inbound pelos seguintes motivos:

Pode proteger seu negócio de avaliações de clientes insatisfeitos
Naturalmente, um excelente serviço de atendimento ao cliente pode contribuir para o sucesso de qualquer empresa, grande ou pequena. Quando os clientes estão felizes com suas experiências, isso pode drasticamente resultar em um aumento de publicidade boca a boca de uma empresa. Por outro lado, a insatisfação de um cliente pode causar o oposto, e na maior parte do tempo, isso pode resultar em um efeito muito sério que não apenas afetará suas vendas, mas também sua habilidade de atrair novos clientes.

Então como você pode garantir que esse cenário seja evitado? Investindo em uma central de contato inbound deve ser seu primeiro passo. Essas empresas são equipadas com as ferramentas certas e pessoas certas para te ajudar a gerenciar seus clientes, fornecendo o cuidado e a atenção que eles merecem.

Isso pode te ajudar a gerenciar enormes volumes de ligações de clientes 24/7
A maioria dos estabelecimentos não perde seus clientes porque eles estão insatisfeitos com os produtos ou serviços, mas por conta da mera razão que eles se sentem ignorados e sem o direito de serem vistos. Isso é verdade até mesmo para empresas em crescimento que, de repente, se deparam com um incrível volume de chamadas de clientes.

Lidar com a carga de trabalho pode ser estressante, mas ter o time certo para gerenciar seu número crescente de chamadas pode tornar tudo mais fácil. Call centers profissionais possuem a capacidade de lidar e acomodar chamadas de alto volume 24 horas e 7 dias por semana, garantindo um tempo de espera curto e tendo a maior porcentagem de retenção de clientes.

Manter a equipe interna mais focada em outras tarefas importantes
Imagine deixar sua equipe interna receber chamadas de atendimento ao cliente e deixar de lado suas tarefas diárias. Apesar deles terem o treinamento necessário para lidar com os clientes, eles também são muito treinados para desempenhar outros papéis específicos pela sua empresa – e tentar atender a dois clientes de uma vez não só afetará sua produtividade, como também diminuirá sua eficiência.

Utilizar serviços de call center para gerenciar seu atendimento de cliente inbound pode ajudar seu time a ter um bom desempenho onde eles são bons.

Proporcionar uma Transição Suave Quando Pretende ser Global
Apontar para o sucesso geralmente significa expandir seus negócios a nível global, posicionando sua organização para participar ativamente de um mercado de alto nível e competitivo. No entanto, a transição deve ser cuidadosamente planejada porque, uma coisa errada, pode levar todo o seu trabalho para as ruínas.

Ter os recursos para lidar com atendimento de clientes inbound é um passo crucial que não deve ser dado como garantido – e deve ser avaliado mesmo depois de ter se tornado global.

Imagine alcançar milhões de clientes de todas as partes do mundo, vindos de diferentes fusos horários e demandas de assistência 24/7. Isso pode ser cansativo, mas uma vez feito certo, você estará no seu caminho para o tão esperado sucesso.

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