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Como Usar o Call Center para Receber mais Avaliações de seus Produtos no Amazon

Postou:

2016-11-13

Como vendedor na Amazon, independentemente da FBA ou FBM, você sabe da importância das avaliações de clientes. Mais e melhor, as avaliações da Amazon aumentam a classificação de cinco estrelas do seu produto, ajudarão a se destacar e ganham mais vendas. De acordo com um estudo de 7 milhões de avaliações da Amazon, a competição por produtos de primeira linha é tão acirrada que apenas uma pequena margem separa os 10% de cima dos 50% inferiores. É a diferença entre uma classificação mediana de 4,3 e 4,7. [1] Isto mostra claramente quão importante é cada avaliação positiva!

  • Estratégias Pensadas Anteriormente para Obter mais Comentários na Amazon

Até recentemente, era comum que os vendedores oferecessem produtos com um grande desconto ou de graça para os clientes em troca de uma avaliação honesta e geralmente positiva. Existem até sites que facilitam a obtenção de itens baratos ou de frete gratuito em troca de mais avaliações da Amazon. [2] Para os vendedores, era uma estratégia tentadora que parecia colocar as avaliações de produtos sob o controle deles. Para os clientes, a grande quantidade de críticas tendenciosas era frustrante e enganosa. A prática chegou ao fim quando a Amazon fez mudanças nas diretrizes para banir avaliações incentivadas. A nova política visa tornar o sistema de avaliaçções da Amazon mais justo e útil para os compradores online. [3]

  • O Que um Vendedor Pode Fazer para Conseguir mais Avaliações da Amazon e Melhorar suas Classificações de Produtos?

Essa mudança de política deixou muitos vendedores da Amazon se perguntando o que poderiam fazer para conseguir avaliações mais naturais ou positivas de seus clientes reais. Um software automatizado envia automaticamente e-mails de acompanhamento para os clientes, mas a maioria dos vendedores da Amazon só recebe avaliações de no máximo 10-20% vendas. [4]

  • A Melhor Maneira de Conseguir mais Avaliações da Amazon e Taxas mais Positivas

A melhor maneira de conseguir mais avaliações da Amazon e taxas mais positivas de clientes reais e humanos é usar agentes reais e humanos de atendimento ao cliente que possam se relacionar com seus clientes com o coração! Um call center altamente recomendado e experiente como o Callnovo pode ser a ferramenta mais poderosa de um vendedor para obter avaliações mais positivas da Amazon.

  • Vantagens de Usar um Call Center para o Suporte de Vendas da Amazon

-O Call Center pode configurar números de telefone locais ou números de telefone gratuitos em países como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Espanha, Alemanha para vendedores da Amazon. Com essa presença local, o cliente sempre sente que você está apenas a um telefonema de distância.
-Os clientes podem ligar para o número de telefone de atendimento ao cliente Amazon vendedor a qualquer momento que precisarem.
-Agentes do call center podem dar dicas de uso do produto para os clientes ou solucionar problemas do produto pessoalmente, imediatamente por telefone. Isso proativamente resolve muitos dos problemas e evita possíveis reclamações e devoluções.
-Agentes do call center podem se comunicar diretamente com os clientes para que eles se apresentem dispostos a fazer comentários genuínos e sinceros que podem não ser postados online. Isso pode fornecer informações valiosas que permitem ao vendedor melhorar seus produtos e serviços.
-É mais provável que os clientes escrevam uma avaliação positiva naturalmente se o vendedor entrar em contato com eles.
-Se um cliente não quiser receber mais chamadas telefônicas, ele será adicionado a uma lista nomeada Não-Chamar.
-Os agentes do Call Center podem enviar e-mails personalizados aos clientes com base em suas conversas telefônicas e criar relacionamentos de longo prazo com o vendedor. Isso leva a mais clientes e referências repetidas e aumenta as vendas de novos produtos no futuro à medida que sua empresa cresce.
-Para os vendedores de e-commerce transfronteiriço com cobertura comercial de mercados estrangeiros, os agentes do call center Callnovo podem falar em vários multiplos idiomas e se comunicar com clientes em muitos mercados populares da Amazon, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Japão, China, Espanha, Índia e mais.

  • Vendedores da Amazon, Assumam o Controle de Suas Avaliações de Produtos com o Comprovado Serviço de Atendimento ao Cliente da Callnovo

Entre em contato conosco para descobrir como o Callnovo pode ajudar a melhorar suas vendas na Amazon agindo como seu Representante de Atendimento ao Cliente e Atendimento ao Cliente da Amazon.

Fontes
[1]-http://reviewmeta.com/blog/analysis-of-7-million-amazon-reviews-customers-who-receive-free-or-discounted-item-much-more-likely-to-write-positive-review/
[2]-http://money.usnews.com/money/the-frugal-shopper/2015/07/01/how-to-snag-a-deal-by-writing-an-amazon-review
[3]-https://techcrunch.com/2016/10/03/amazon-bans-incentivized-reviews-tied-to-free-or-discounted-products/
[4]-https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=1161284&qid=1478472731&sr=1-2

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