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Como um Call Center Vietnamita Pode Melhorar a Relação com os Clientes

Postou:

2017-07-12
Vietnamese Call Center

Em todo o mundo existem mais de 4 milhões de falantes vietnamitas encontrados pelo globo, mais concentrados na Ásia Leste e Sudeste, América do Norte, Austrália e Europa Ocidental. De fato, acontece que o vietnamita é o 6º idioma mais falada nos Estados Unidos e 3º idioma mais falada no Texas por si só! Isso significa que é as chances são altas de que uma parte notável da sua base de clientes fale esse idioma. Ter um call center vietnamita pode ajudá-lo a acomodar esse segmento de mercado e melhorar suas relações com o cliente. Aqui está como.

De fato, a cultura tradicional vietnamita valoriza muito a civilidade; no entanto, os clientes nem sempre são informados sobre suas objeções. Isso pode tornar muito mais desafiador o fornecimento de atendimento e suporte de qualidade ao cliente. Ter um call center vietnamita com agentes que falam do mesmo idioma nativa que os receptores permite que você atenda melhor seus clientes que falam vietnamita.

Os consumidores vietnamitas também são conhecidos por terem receio de gastar dinheiro online sem uma experiência de varejo físico. Para varejistas online, fornecedores de e-commerce e m-commerce, isso representa outro grande obstáculo a ser superado. Oferecer suporte no mesmo idioma, junto com agentes que compartilham os mesmos valores sociais e compreensão das diversas culturas e nuances do país, podem ajudar a desenvolver um senso de confiança com sua clientela – uma confiança que pode levar a um aumento das suas vendas com o tempo.

Outro ponto nitável de nota é que 40% dos nativos vietnamitas têm menos de 25 anos de idade. Eles também são uma cultura incrivelmente ligada na tecnologia, com 125 milhões de conexões online móveis e 58% das compras online vietnamitas feitas em um dispositivo móvel. Oferecer suporte e serviço por meio de um call center vietnamita pode atender a esse segmento de mercado mais jovem e móvel com opções multicanais, como mídia social e suporte a bate-papo em tempo real. Encontrar seus clientes onde eles estão é um componente importante para os manter satisfeitos e voltarem sempre para mais.

Se a sua empresa estiver localizada em algum outro lugar, como uma parte do mundo em que o fuso horário e o horário de funcionamento são diferentes dos do Vietnã, terceirizar suas vendas e serviços para um call center vietnamita permitire que você forneça suporte ininterrupto, independentemente de onde seu negócio físico esteja localizado. Por exemplo, os agentes do call center podem continuar atendendo mesmo quando o seu negócio físico esteja fechado à noite. Você também pode optar por fornecer suporte 24/7, se desejar, para agregar mais valor à sua clientela.

Finalmente, a instalação de um call center vietnamita pode fornecer acesso sem precedentes a uma das economias emergentes de crescimento em maior velocidade pelo mundo. Servir clientes em seus idiomas nativos e acomodar suas diferenças culturais o irá ajudar a fortalecer os laços e estabelecer uma presença para sua marca que é favorecida entre aqueles no setor de mercado do idioma vietnamita.

O que você está esperando? Terceirize suas vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico conosco e nos deixe ajudar em seu crescimento no mercado de idiomas vietnamita. Solicite hoje um orçamento gratuito para começar!

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