icon
고객 서비스의 중요성과 아웃소싱의 이점

에 게시:

2017-02-25
call center companyCustomer Service Outsourcing

소규모 가족 회사에도 수십억 달러 규모의 대기업에도 비즈니스에 가장 중요한 존재는 단 하나, 바로 고객입니다. 자유시장에서 성공하기 위해서는 고객 유치뿐만 아니라 고객의 모든 질문과 요청에 대응해야 합니다. 이를 통해서 귀사의 사업은 기반을 만들고 인지도를 얻을 수 있습니다. 모든 사업은 고객의 필요에 부응하기 위해 고객 서비스에 투자해야 합니다.

고객 서비스란?
‘고객 서비스’라는 말을 들으면 먼저, 고객의 전화 문의에 친절하게 응답하는 모습을 떠올리게 됩니다. 그러나 실제 고객 서비스 담당 부서의 역할은 단순한 전화 응답보다 훨씬 더 커다란 것입니다. 이들은 귀사의 비즈니스와 고객 사이의 가장 중요한 연결 고리이며 회사의 직접적인 대표가 됩니다. 가격 변동, 기술적 결함, 설치 지침, 초기 설정, 유지 보수 및 보안에 관한 질문은 그 중 일부에 지나지 않으며 고객의 질문은 헤아릴 수 없습니다. 질문에 답변하는 사람들이 준비가 되지 않았거나 적절한 해결 방법을 제시하지 못하면 고객은 실망하게 됩니다. 고객이 안심하고 완벽히 만족할 때까지 그의 질문에 답하는 것, 이것이 고객 서비스 담당자의 본질입니다.

고객 서비스의 중요성
고객 서비스가 무엇인지 아는 것과 그것이 귀사에 어떤 도움이 되며 어떻게 적절히 활용할 수 있는지를 아는 것은 완전히 다른 것입니다. 비즈니스 작가 짐 라일리(Jim Riley)는 이 질문에 간결한 해답을 내놓았습니다. 고객 서비스는 구매에 어려움을 겪고 있는 고객을 이끌고 유용한 다른 제품을 추천할 수 있습니다. 회사가 고객에게 주의와 관심을 기울이면 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며 문제가 발생했을 때 고객 서비스에 의존할 수 있다는 것을 알게 합니다. 이러한 리뷰와 바이럴 마케팅을 통해 회사의 이미지를 개선하고 신뢰할 수 있는 브랜드를 만들 수 있습니다. 또한 고객 서비스 팀은 다른 부서의 직원들이 고객과의 직접적인 의사 소통을 하지 않고 자신의 업무에 집중하게 하여 효율성을 높입니다.
사업가이자 비영리 이사회 멤버인 Geri Stengel은 “훌륭한 고객 서비스는 돈을 벌 수 있을 뿐만 아니라 비용을 절약하게 합니다”라고 합니다. 그녀는 기사에서 고객 서비스의 진정한 가치를 말합니다. 고객 서비스 팀은 브랜드 이미지를 구축할 뿐만 아니라 중요한 고객 데이터를 수집하는 데도 도움이 된다고 합니다. 그 좋은 예가 기사에 언급되어 있습니다. 렌터카 회사의 고객 서비스 팀이 고객은 잘 유지 관리된 차라면 구형차를 구매하거나 운전하는 것에 거리낌이 없다는 사실을 전달한 것입니다. 이 덕분에 새로운 차량 구매를 위한 운영 비용을 삭감하였으며 그중 일부를 사용 가능한 차량의 유지 보수에 재분배하였습니다. 앞서 언급한 바와 같이 고객 서비스 팀 덕에 돈을 벌었을 뿐 아니라 많은 비용을 절약할 수 있었습니다.

고객 서비스 아웃소싱의 이점
고객 서비스 아웃소싱에는 많은 이점이 있습니다. Essential Office Support는 고객 서비스 아웃소싱을 통해 시스템 개발의 자유를 얻었습니다. 전문 콜센터 회사가 고객 서비스 관리를 담당하고 있다면 귀사의 혁신과 사업 계획에 더 많은 지적 능력을 투자할 수 있습니다. 이는 사내 기능을 점차적으로 강화하여 필연적으로 회사 브랜드를 향상시킵니다. 고객 서비스 아웃소싱의 또 다른 이점은 인프라 비용 절감입니다.

콜센터 회사는 자체 사무실과 인프라를 갖추고 있어 고용주가 고객 서비스 담당자를 위해 적절한 장소를 확보해야 하는 부담을 덜어줍니다. 또한 이는 유지 보수 비용이 전혀 들지 않음을 의미합니다. Callnovo는 이러한 모든 혜택을 제공합니다. 저희와 같은 콜센터 서비스 업체에 고객 서비스를 아웃소싱함으로써 귀사의 재정적인 지출과 인력을 절감할 수 있습니다. 귀사가 노동법에 익숙하지 않더라도 Callnovo는 각 국의 법규를 준수하여 급여, 복지 혜택, 출산 휴가 및 기타 모든 절차를 처리합니다. 귀사가 유일하게 책임져야 할 것은 이에 대한 최종 서비스 요금을 지불하는 것입니다. 무엇보다 가장 중요한 것은 Callnovo는 귀사의 요구에 맞춰 24시간 연중무휴 일할 준비가 된 숙련된 전문 상담사를 제공한다는 것입니다.

참조 된 기사:

http://ventureneer.com/vblog/good-service-not-only-makes-money-it-saves-money

https://www.tutor2u.net/business/blog/qa-what-are-the-main-benefits-of-good-customer-service

Benefits of Outsourcing Customer Service

Benefits of Outsourcing

Recent Posts

기술 지원 아웃소싱의 미래 : 당신이 알아야 할 것
우리가 디지털 시대로 나아감에 따라 기업이 무섭게 느껴질 수도 있습니다. 세계는 점점 작아지고 있으며 폐소 공포증을 느끼기 시작합니다. 디지털 시장을 무시한다는 것은 전세계 고객
다국어 기술 지원 : 모든 비즈니스가 알아야 할 사항
우리는 한 시대에 다 다르고있다. 인터넷은 제한을 두지 않는 사람들을 데려왔다. 다국어 기술 지원은 전 세계 고객에게 다가가 다양한 요구 사항을 수립하고 수용 할 때 필수적입니다.
고객서비스를위한주요성과지표
고객서비스는모든회사운영에가장중요한부분중하나이지만대부분의회사는그성능을정확하게측정하지못합니다. 그들은회사의업무방식과개선사항을측정하는데사용하는핵심성과지표(KPI)가일부또는전부를간과합니다
고객서비스콜센터아웃소싱 :중국시장글로벌상인들의 “황금알을낳는거위”가되다
2018년 3월. 40년된LA의여행전문회사 APF Travel는수많은경쟁사들과차별성을두고시장기회를잡기위해Callnovo와중국시장의GoLatin브랜드의판매및 AS 고객서비스아웃소싱계

모두 보기