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Callnovo의 스페인어 콜센터 서비스 솔루션을 사용하면 미국, 멕시코, 스페인, 중남미 국가를 비롯한 스페인어가 통용되는 대규모 글로벌 시장에 다가갈 수 있습니다.

아래의 목록은 모두 Callnovo의 스페인어 콜센터가 귀사를 위해 제공할 수 있는 서비스입니다

  • 정확한 스페인어로 된 고객 서비스
  • 스페인어 기술 지원 (1단계, 2단계 및 3단계 지원)
  • 스페인어로 판매, 교차판매(Cross selling) 및 상향판매(Up selling)
  • 스페인어를 사용하는 사무실
  • 스페인어 이메일 지원
  • 스페인어 라이브 채팅
  • 스페인어 전화 응답
  • 스페인어 주문 관리
  • 스페인어 사용 고객 관리
  • 스페인어 전화 응답 서비스
  • 스페인어 사기 감시 및 조사
  • 스페인어 소셜 미디어 관리
  • 스페인어 시장 조사
  • 스페인어 Amazon 판매자 고객 서비스
  • 스페인어 Ebay 셀러 고객 서비스
  • 스페인어 Aliexpress 판매자 고객 서비스
  • 스페인어 Taobao 고객 서비스
  • 스페인어 Tmall 고객 서비스
  • 스페인어 JD 고객 서비스

왜스페인어 시장이 중요한가?

스페인어는 글로벌 비즈니스 언어입니다.

스페인어는 만다린어 다음으로 가장 보편적인 모국어로, 세계 수십개의 국가에서 약 5억 명의 인구가 스페인어를 사용하고 있습니다.

미국에만 5천만 명 이상의 히스페닉 인구가 있으며, 2011년 하계 Experian Simmons의 히스패닉 소비자 연구에 따르면 대다수의 히스패닉 사람들은 스페인어 광고를 들을 때, 그들이 자신의 역사를 존중하며 자신과 비즈니스를 원한다고 생각하며, 스페인어 광고를 통해 자신들의 문화에 대한 존애를 표현하는 기업에게 더욱 로열티를 느낀다고 합니다. 이와 같이 스페인어는 미국 및 전 세계로의 비즈니스 확장에 주요 요인이 됩니다.

Callnovo의 필리핀 스페인어 콜센터는 언어 장벽없이 커다란 글로벌 시장에서 원활한 의사소통을 가능하게 합니다. 귀사의 비지니스가 주요 히스패닉 시장에서 발돋음 하기 위해서는 영업, 지원 및 고객 서비스를 스페인어로 제공할 수 있어야 할 것입니다.

견적

스페인 시장의 M-Commerce(모바일 전자 상거래) 채택

스페인의 온라인 비즈니스에서 성공하기 위해서는, 히스패닉 고객을 만족시키기 위한 좋은 전략을 세워야 합니다. 미국 히스패닉 시장 필수 보고서에 따르면:
인터넷을 사용할 수 있는 모바일 기기를 하나 이상 소유하고 있는 미국 일반시장 가구는 43%인데 비해, 히스패닉 가구의 60%가 하나 이상의 모바일 기기를 소지하고 있습니다.
모바일기기를 이용하는 히스패닉계 상점 56%가 미국 일반 시장의 33%를 차지하고 있습니다.
태블릿기기 사용률에 있어 히스패닉계 상점 43%가 미국 일반 시장의 25%를 차지합니다.
Callnovo는 히스패닉 시장이 귀사의 비즈니스에 중심으로 자리잡을 수 있는 스페인어 콜센터 솔루션을 제공합니다.

스페인어 소비자 시장 정보

  • 스페인어는 인터넷에서 영어와 중국어 다음으로 많이 사용되는 언어입니다.
  • 1조 2천억 달러 규모의 히스패닉 시장은 세계 13개국을 제외한 모든 국가의 전체 경제 시장보다 크며 빠르게 성장하고 있습니다.
  • 약 5,400만명의 히스패닉이 미국에 살고 있는데, 이는 인구의 약 17%입니다.
  • 미국 인구조사국(The Census Bureau)은 2060년까지 히스패닉 인구가 전체의 28.6%로 늘어날 것으로 예상하고 있습니다. 이는 미국 인구의 4분의 1이상입니다!
  • 2011년 Gallup의 여론조사에 따르면 스페인의 인터넷 사용자 중 50% 이상이 웹사이트의 언어를 이해할 수 없어 흥미로운 정보를 놓쳤다고 생각했습니다. 귀사는 무엇을 놓치고 있습니까? Callnovo가 이에 도움이 될 수 있습니다.