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A Importância do Atendimento ao Cliente e os Benefícios da Terceirização

Postou:

2017-02-25
call center companyCustomer Service Outsourcing

Não importa se você é dono de uma pequena empresa familiar ou uma corporação multibilionária, apenas uma pessoa é insubstituível para o seu negócio e esse é o cliente. Para ter sucesso no mercado livre, uma empresa não deve apenas atrair clientes, mas também garantir que todas as suas dúvidas e solicitações sejam respondidas. Desta forma, o negócio ganha reputação e uma base leal. Para garantir que os clientes sejam atendidos, toda empresa deve investir em um Departamento de Atendimento ao Cliente.

O Que é o Serviço de Atendimento ao Cliente?
No início, quando as pessoas ouvem “Atendimento ao Cliente”, imaginam um grupo amigável ​​e sorridentes de pessoas que atendem aos telefonemas dos clientes. Na prática, o papel do Departamento de Atendimento ao Cliente é muito maior do que um bate-papo amigável por telefone. Essas pessoas são a principal conexão entre o seu negócio e seus clientes e isso os torna representantes diretos de seu estabelecimento e sua cultura de trabalho. A lista de possíveis consultas é quase interminável – questões sobre mudanças recentes de preços, falhas técnicas, orientação de instalação, configuração inicial, manutenção e segurança são apenas algumas delas e se as pessoas que respondem às perguntas não foram preparadas ou não lidarem com isso a questão da maneira adequada, então os clientes vão o deixar, desapontados. Aí reside a essência do trabalho dos representantes do Serviço ao Cliente: fazer com que o cliente se sinta em casa e responder às suas perguntas até que esteja totalmente satisfeito.

Como o Atendimento ao Cliente Ajuda a Empresa?
Uma coisa é saber o que é o serviço ao cliente e é uma coisa completamente diferente saber como ele pode ajudar você e como utilizar adequadamente o seu potencial. O escritor de negócios Jim Riley deu uma resposta curta e sistematizada para esta questão. O Atendimento ao Cliente pode garantir compras, com as quais o cliente encontrou dificuldades e pode encaminhar o cliente para outros produtos, o que ele considerará útil em seu trabalho. Naturalmente, a atenção apresentada pela companhia traz lealdade dentro do cliente, que agora sabe que pode confiar em seu Atendimento ao Cliente toda vez que encontra algum problema. De boca em boca e críticas oficiais, a imagem da companhia estará sendo elevada, o que leva à criação de uma marca confiável e de confiança. Por outro lado, o departamento de Atendimento ao Cliente irá aliviar os outros funcionários da responsabilidade de comunicação direta com os clientes, o que permite à eles se concentrarem no seu trabalho e alcançarem maiores níveis de eficiência.

Geri Stengel, um empresário e membro do conselho sem fins lucrativos, diz que “o bom serviço não só faz dinheiro, como economiza dinheiro”. Em seu artigo, com o mesmo nome, ela revela o valor real do Atendimento ao Cliente. Esse departamento não apenas cria uma imagem de negócios, mas também ajuda a coletar dados vitais dos clientes. Um bom exemplo dado no artigo é como uma agência de aluguel de carros foi informada pelo departamento de Atendimento ao Cliente de que seus clientes não se importam em dirigir carros mais antigos, desde que eles sejam bem mantidos. As despesas na compra de novos veículos foram cortadas e apenas uma porção delas foi redistribuída para a manutenção dos veículos disponíveis. Exatamente como o lema dizia, o Serviço ao Consumidor não só lhes dava dinheiro como ajudava a economizar muito.

Quais são os Benefícios da Terceirização do Atendimento ao Cliente?
Há muitos benefícios para a terceirização de Atendimento ao Cliente. O Essential Office Support compartilha o fato de que a terceirização do Serviço de Atendimento ao Cliente oferece maior liberdade para o desenvolvimento. Se uma empresa de call center profissional está lidando com o gerenciamento de Atendimento ao Cliente, isso permite que mais recursos intelectuais sejam direcionados para a inovação e os planos de negócios. Isso, por sua vez, leva a uma maior funcionalidade, o que inevitavelmente melhoraria a imagem da companhia. Outro grande benefício da terceirização do Atendimento ao Cliente é o menor custo de infraestrutura.

As empresas de call center têm seus próprios edifícios e infraestruturas, o que libera os funcionários do dever de garantir um local adequado para seus representantes de Atendimento ao Cliente. Isso também significa custos zero de manutenção. A Callnovo oferece todos esses benefícios e muito mais. Os funcionários podem cortar gastos financeiros e mão de obra terceirizando o atendimento ao cliente para uma empresa de call center como a Callnovo. Mesmo que você não esteja familiarizado com as leis trabalhistas de uma nação, isso não é um problema, desde que a Callnovo cuide de salários, seguridade social, licença maternidade e todas as outras formalidades em conformidade com as leis nacionais do funcionário e sua única responsabilidade é pagar a taxa de serviço. O mais importante de tudo, a Callnovo fornece profissionais treinados prontos para trabalhar 24/7/365, com base nas necessidades da sua empresa.

Artigos de referência:

http://ventureneer.com/vblog/good-service-not-only-makes-money-it-saves-money

https://www.tutor2u.net/business/blog/qa-what-are-the-main-benefits-of-good-customer-service

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