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Por Que a Decisão de Terceirizar um Call Center das Filipinas é Importante para seus Negócios?

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2017-04-02
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Todos nós já ouvimos os clichês sobre os infames agentes do call center indiano. Claro, eles podem responder e se apresentar com um nome americano comum, mas o sotaque do narrador é inconfundível. Isso, entre muitas outras razões, é o por que de muitas organizações decidem por terceirizar suas operações de call center para as Filipinas. Os agentes não só têm uma experiência valiosa ao oferecer suporte profissional rápido e profissional, como também podem falar com um sotaque neutro.

De fato, de acordo com uma das principais associações comerciais da Índia, o sotaque está sendo o mais culpado pela perca de mais da metade de seu negócio de call centerda Índia para as Filipinas. Simplificando, o monopólio que a Índia já teve na indústria mudou oficialmente e está levando as empresas a adotarem uma solução mais global de call center.

Aqui estão mais algumas razões do por que aproveitar a experiência de um call center estabelecido nas Filipinas pode ser uma das melhores decisões que você toma para o seu negócio.

Opção de Custo Efetivo
Independentemente de você ser um novo empreendimento com um orçamento apertado ou uma corporação multimilionária tentando reduzir os custos de operações, a terceirização do suporte ao cliente para um call center nas Filipinas pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos financeiros. A redução nas tarifas de telecomunicação e a maior adoção de serviços de suporte baseados na web impulsionaram ainda mais os custos dos call centers filipinos para baixo.

Recursos de Alto Volume
Para as empresas que recebem um alto volume de chamadas, trabalhar com um centro de atendimento ao cliente pode fornecer o nível de serviço necessário para garantir uma experiência de chamada suave e positiva a cada momento. Por exemplo, a Callnovo tem centenas de agentes filipinos altamente qualificados e experientes, prontos para intervir e prestar atendimento rápido, eficiente e de qualidade aos seus clientes que entram em contato. Se você precisa de atendimento ao cliente, configuração de agendamento, vendas inbound/outbound ou suporte técnico, temos a equipe que você precisa para realizar o trabalho de forma certeira.

Agentes Educados e Experientes
A economia das Filipinas tem crescido ao longo dos últimos anos, graças a larga escala de força de trabalho altamente talentosa e bem-educada e ao amplo acesso à excepcional tecnologia de call center. Os clientes têm a opção de trabalhar com agentes de call center que falam inglês (e muitos outros idiomas) fluentemente com pouco ou nenhum sotaque detectável. Isso minimiza as barreiras de comunicação e também pode fornecer um grau mais alto de confiança e proporcionando uma sensação mais “local” aos receptores, o que é sempre bom para os negócios.

Capacidade de se Concentrar no que é Mais Importante
Quando você usa uma solução global de call center em vez de lidar com suas próprias necessidades de suporte internamente, você será capaz de se concentrar nas tarefas mais importantes e deixar para que nossos agentes especialistas lidem com as chamades de call center. Além disso, quando você trabalha com o parceiro certo – como a Callnovo – você terá uma solução customizada que incorpora e se alinha às suas metas e objetivos específicos de seus negócios.

Na Callnovo, reconhecemos que há uma gama de opções quando se trata de escolher um call center nas Filipinas. Nós também sabemos que nossa experiência, recursos, estratégias de gerenciamento, tecnologia de ponta e inovação nos tornam os melhores deste mercado. Para receber uma cotação gratuita e sem compromisso em qualquer uma das nossas opções globais de solução de call center, clique aqui.

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