Техническая поддержка уровня 1 — это первая точка контакта для запроса на обслуживание по телефону, электронной почте, тикету или в чате. Служба технической поддержки Callnovo может классифицировать и устранять неполадки и проблемы клиентов 24 часа, 7 дней в неделю. С помощью техподдержки первого уровня Callnovo, большинство ваших конечных клиентов/пользователей теперь имеют доступ к технической поддержке без дорогостоящей техподдержки второго и третьего уровней. Проще говоря, аутсорсинг технической поддержки первого уровня значительно сокращает расходы на работу сотрудников техподдержки второго и третьего уровней внутри вашей компании.
Техническая поддержка первого уровня может фильтровать телефонные звонки и обеспечивать базовую поддержку: устранять неполадки программного или аппаратного обеспечения, такие как сброс паролей, очистка кэша браузера; помогать с базовой установкой продукта или устранением неисправностей, распределять запросы и переводить их на уровни 2 и 3. Сервис технической поддержки первого уровня Callnovo может также переводить запрос в поддержку ИТ-приложений, или при необходимости вызвать внешних специалистов для обслуживания (уровень 4). Команда технической поддержки первого уровня Callnovo собирает и анализирует информацию о проблеме клиента/пользователя и определяет оптимальный способ решения проблемы. Наш сервис техподдержки первого уровня также может оказывать поддержку по запросам второго и третьего уровней, по которым уже были задокументированы пути решения.

tech-support-

Наш прошлый опыт по аутсорсингу услуг колл-центра технической поддержки:

Техподдержка облачного ПО, поддержка приложений, управление запросами на обслуживание, поддержка системы VoIP телефонии, поддержка системы IPTV, поддержка смарт-устройств, поддержка приложений для iOS и Android, поддержка оборудования, управление серверами, мониторинг и поддержка безопасности.

Преимущества аутсорсинга технической поддержки в Callnovo

Рентабельность
Опытные и хорошо подготовленные операторы сервиса технической поддержки
Работа колл-центра техподдержки в режиме 24х7х365
Гибкое ценообразование
Обслуживание по требованию. Сервис можно масштабировать в сторону уменьшения или увеличения в любой момент.
Упрощенные бизнес-процессы
Экономия времени, усилий и ресурсов

stock-photo-156634347

Callnovo предлагает техническую поддержку на следующих языках:

Техническая поддержка на китайском (мандаринский, кантонский)
Техническая поддержка на английском
Техническая поддержка на испанском
Техническая поддержка на французском
Техническая поддержка на русском
Техническая поддержка на вьетнамском
Техническая поддержка на малазийском
Техническая поддержка на индонезийском
Техническая поддержка на японском
Техническая поддержка на корейском

Некоторые из наших клиентов

(Соглашения о конфиденциальности не позволяют нам привести полный список)